2016年03月20日 02:05
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スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part29
- 530 :名無しさん＠おーぷん : 2016/03/18(金)18:38:32 ID:f49
- 面倒臭いクレーマーにぶち当たった
今日仕事で支店から届いた申込書が不備だらけだった
法律的にもうちの契約内容的にも受け付けられないので確認の電話を何度しても出ない
仕方ないので手続きを止めて保留へ振り分けておいたら業務終了後に連絡が来た
事情を話してどうするか聞いて受け付けられるよう体裁を整えられたが
時間的にもうシステムも役所も閉まっていて受理できない
それで週明けに申込完了となると伝えたら
客が突然明日までにしてもらえないと困ると金切り声を上げ始めた
書類が難しかっただの私はできると思って出しただの云々と騒ぎまくられたが
そもそも本人が書類不備だらけで出して連絡が付かず時間管理ミスしてこうなったわけだ
デリケートな内容だから規則を曲げると自動的に法律を犯すのでNGって伝えてもごねるごねる
もう記憶の書き換えと開き直りと金切り声を駆使して１時間近くも騒ぎ倒されたがダメなもんはダメ
ごねればなんとかなると思っているってありありとわかるクレーマーはそれでも止まらず
結局上の人と話すまで喚いてた
私の言い方が至らなかった部分もあるとわかっちゃいるが
こいつのせいできちんとやったとは思うけどと注意を受けた
ごね得しようとするクレーマーは本当に消えてほしい
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- 531 :名無しさん＠おーぷん : 2016/03/18(金)19:12:16 ID:5tO
- >>530
こういうクレーマーは、たとえこっちが無理して何とかしてやっても、
「なんだ出来るじゃないか」って感謝もせず更に時間取らせおってってグチグチ言うよね。
お疲れ様です。 - 532 :名無しさん＠おーぷん : 2016/03/18(金)19:13:15 ID:onS
- >>530
完全同意。申請書の書き方がわかりにくいから悪いとか
昼は用事があって電話に出られなかったとかそんな理由でホイホイ法律ねじ曲げて
受理してたらキリがないっつーの。
クレーマーの中にはただ怒鳴りたいだけのやつもいるしね。
クレーマー対応お疲れ様でした。花金なんで飲んで忘れましょう - 535 :名無しさん＠おーぷん : 2016/03/18(金)19:41:25 ID:Mbt
- >>530
そういうのは、下っ端だと思うと余計愚痴愚痴言うからさっさと上に回した方がいい。
結局、上役に怒られるのは変わりないし、クレーマーも自分の意見が通らないと
グチグチやっているうちに更に気持ちがエスカレートして手がつけられなくなるよね。
とっとと上役に回しちゃえば
クレーマーもこれ以上は上が居ないから無理と諦めるもんなんだ。
だからクレーマー電話は、要点を聞いて伝えて解決出来ないと思ったら
サッサと上役に回した方が時間短縮できるよね。
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コメント
接客って大変だよね
日本はもうちょっと客相手に強く出れるようにならないと
接客やるやつが居なくなって業界死滅しそう
クレーマー対策部署がないと面倒。
サービス業ならプロを一人くらい雇ったらいいのにな。
明日までとか切羽詰まることをどうにかしようとか
こんな客はイラネだろ。
いるよねゴネゴネクレーマー
企業全体のイメージに関わるからなあ。そもそも間違えなければ良かったんだし仕方ないね。本人がいいならいいとは思うけどね。
接客経験者ならネットで書かれてる日本人マナー最強論（笑）が無職の妄言だってわかる
日本人総キチクレーマー時代なのに
注文って言うかこういう店(会社？)と客で双方の確認とか必要なやり取りがあるのに
自分が「これ」って言ったらすべて滞りなく進むと思ってる人って何なんだろうね。
要注意人物って顔写真貼り出してやりたいわ。
クレーマーつかキ×○イですがな
銀行でおばちゃんが女性行員に「ハンコ忘れたけど、こないだは通帳だけで金をおろせた！だから
今日もやれ！」とかいちゃもんつけてたんで、すれ違いざまに「おばちゃん、無理ｗ」と言っちゃった。振り返りもせず外に出たから表情とか見れなかったのが心残り
※9
そういうのカッコ悪。
ごね系じゃないけど言いがかりに近いクレームつけるのが趣味としか思えない人が会社の先輩にいたわ
成長の糧になるんだから私に感謝すべきだとさ
自分の住んでる国では電話でのやり取りで
客がエスカレートして感情的になって来たら
「あなたは今話ができる状態ではないので切らせて頂きますね。
落ち着いたらまた掛けて来てください。では」
って言って切っていいと言われて、日本で生まれ育った自分には衝撃的だった
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