ドラッグストアのバイトなんだけどやっちまった。客のクレームを冗談かと思って笑ってしまった

2018年09月15日 18:05

http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1536044030/
スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part103
577 :名無しさん@おーぷん : 2018/09/12(水)23:58:19 ID:oFL
ドラッグストアのバイトなんだけど、やっちまった
1ヶ月前に海外ブランドの化粧品取り寄せてほしいってお客さんから注文受けて、
日本に支店ないメーカーのやつだから届くまでふた月はかかると説明した、
ここまではマニュアル通り


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今日、その客がやってきてまだか遅すぎると文句言ってきた
「ふた月かかると説明したはずですが」
「そんなに!?ちょっと時間かかりすぎじゃないの」
「でも、そこを納得してもらえないと注文受けられないので最初に説明したかと…」
「私はひと月だと思ったかもしれないでしょ!?よくそこまで説明したって言い張れるね、
説明したって証拠ないのに言い張って!!
そもそもふた月って言い方が良くないと思わない?
10月になるとか、そういう言い方のほうが親切って思わない!?」
「はあ…今後気をつけます」
「なにその態度!こっちは文句言ってんだよ!!むかつくぜ!!」
この最後のセリフ、このまんまを60過ぎのおばあさんが言ったものだから、
なんか冗談を言ったかなと思ってしまった自分、
まさかこのくらいの年齢の人がこんなふざけた言葉を使うはずがないと思ってしまった自分、
ほんとに馬鹿だったが別に面白くないのに「はは」と笑ってしまった
おばあさん、当たり前だけどぶちギレ
「ははって何だ、何で笑うんだよこっちは怒ってんだよ!!」
「すいません、今のは態度悪かったです、申し訳ないです」
「悪すぎだよ態度悪すぎ!!むかつくむかつく」
むかつくとふざけんなを交互に繰り返しながらおばあさんは帰っていった

凹んだ…今冷静になって考えればあそこで笑ったらダメだ
そもそも「説明したはず」を繰り返しすぎた、もっと何か上手い言い方があったと思う
「確認をとったと思いますが充分ではなかったようで」とか何とか言って謝っておけば良かった
あーあ…

578 :名無しさん@おーぷん : 2018/09/13(木)00:24:37 ID:BsH
>>577
最後の台詞は喧嘩売ってるに等しい失言だと思う
言わなくて正解だよ…

579 :名無しさん@おーぷん : 2018/09/13(木)00:51:56 ID:yfg
>>577
尽く地雷踏んでるなw

580 :名無しさん@おーぷん : 2018/09/13(木)00:53:29 ID:jdW
>>577
うん、いや、そこで笑うのは仕方ないというか、私もちょっと吹いたw
そこで「むかつくぜ!!」は笑うわw

ただ、相手が怒っている最中に「でも」とか「説明したはずですが」は絶対に言ってはダメ。
これはクレーム対応時には禁句だよ。
これを言うとお客さんは「反論された!!」と思ってますます怒る。
そうしていくうちに、お客さんのは中では怒っている理由が
「商品の入荷が遅い」ことではなく「従業員に反論された」ことになっちゃうんだよ。
貴方が反省するとするならこの点だね。

591 :名無しさん@おーぷん : 2018/09/13(木)08:43:19 ID:T95
ID変わったかな?>>577です
>>578-580どうもありがとう
ここで怒鳴っても商品が届く訳ではないし
そもそもこういうトラブル避けるために時間かかる注文は
受付の時に確認してるから言ってないことなんてないのに
ってモヤモヤイライラしてるのが相手にも伝わってたと思う、
だから説明したはずですってしつこく言ってしまった
自覚なかったけどアスペぽいのかな~、不安になってきた
>>580さんのレス身に染みました、また同じようなことがあったら実践できるように心がけるよ

592 :名無しさん@おーぷん : 2018/09/13(木)08:52:28 ID:NQO
色々乗り遅れたかもしれんが
>>591
お客さんの文句を見ると、ふたつき、と、ひとつき、を聞き間違えたんじゃないかな?
とか思った。『いち(1)』と『しち(7)』みたいに、聞き間違いやすいな?と思ったんで
(ちなみに接客業している人の中には、トラブル防止に7は『なな』と発音する人もる)
で、怒って苦情いったら、自分の聞き間違いに気が付いたけど
引くに引けない上に、笑われちまったとな
でも理不尽に怒ってるだけかもしれんがw


>>592
まさしくそれを言ってました、
「あんたはふた月って言ったつもりでもね、こっちはひと月だと思ってたの、
はっきり言わないほうが悪い」と延々とにかくこっちが悪いと繰り返すので
私も余計に説明したはずだと言い返してしまいました、
店長から長期かかる注文のときはよく説明するように、
特にお年寄りは気をつけてと言われていたのにその通りになってしまった
あまりに向こうが年齢にそぐわないというか、
ヤンキードラマみたいな言葉使いでキレるものだから
ポカーンとしてしまったのも良くなかったと思います


595 :名無しさん@おーぷん : 2018/09/13(木)11:11:56 ID:BsH
>>591
https://karen51.com/claimes
神クレーム対応のはなし
その仕事以外でも「客」から何か言われることはあるだろうから
一読しておいて損はないと思う
ただ、クレーム対応で検索したときツイッターの記事をまとめるサイトには注意
スカッとじゃパンみたいに「言い負かしたった」「相手をやっつけた」
嘘松や武勇伝ばっかで実生活には役に立たないことばっかりだった

「自分はちゃんとやりましたよ。お客様のミスですよね?」
って思う気持ちはわかるけどそれをいっちゃあお仕舞いよー

604 :名無しさん@おーぷん : 2018/09/13(木)13:31:33 ID:T95
>>595
>「自分はちゃんとやりましたよ。お客様のミスですよね?」
って思う気持ちはわかるけどそれをいっちゃあお仕舞いよー
エスパー!?っていうくらい私の気持ちそのままです、
ここで怒鳴ってたってどうにもなんないんだから静かにしてくれよとウンザリしてたのが
相手にもわかったと思います
URLありがとう、参考にしてもう少し頑張ってみる

そろそろウザいので消えます、レスくれた方ありがとう
今日も午後から授業なくてシフト入っているので気持ち切り替えて行きます

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コメント

  1. 名無しさん : 2018/09/15 18:10:09 ID: wyPyK5oA

    予約票に期間を明記した上で色ボールペンで説明時に○するとかしないの?

  2. 名無しさん : 2018/09/15 18:14:07 ID: yg9hsT8s

    えらいなあ
    学生バイトでここまで自省して
    「むかつくぜ」は冗談と受け取らなくてもグフッと笑ってしまうかも

  3. 名無しさん : 2018/09/15 18:18:13 ID: sy.lKhc.

    バイトなんだからてきとーでいいわ
    最低限できてりゃOK

  4. 名無しさん : 2018/09/15 18:23:10 ID: 6VKl7tL2

    私も60代のおばあさんが「むかつくぜ」とか言い出したらギャップに噴き出すと思う

    それ以前にクレームを鼻であしらってさらに逆上されそう。
    だって「騒いだって早く届くわけではない」のはその通りだよね?
    店としてもどうしようもないこと、しかも自分が聞き間違えたとわかったら矛を収めて帰ればいいものを、
    いったいなにをぐちぐちぐちぐち店員が反論できないのをいいことに…みっともないと思わないんだろうか?
    楽しみにしてるのはわかるけど、「自分の感情は自分の中で処理しておけ」ができない人が多いよね、何十年も何も学ばずただわがままに生きてきたわけ?

  5. 名無しさん : 2018/09/15 18:23:34 ID: ZWF5ZcNM

    笑っちゃいけないと分かっていても60代女性から不意に「むかつくぜ!」とか言われたら吹き出すかニヤつくかしてしまうかもしれん…
    その場は我慢できても後から間違えなく込み上げてくる笑いはある

  6. 名無しさん : 2018/09/15 18:25:08 ID: 6VKl7tL2

    しかしそれはそうとして、ドラッグストアって
    >海外ブランドの化粧品取り寄せてほしいってお客さんから注文受けて、
    >日本に支店ないメーカーのやつ

    こういうのを取り寄せてくれたりするものなんだ?
    ものすごくびっくりした。
    海外個人輸入したり、日本に発送してくれないブランドは割高な代行業者に依頼までした手に入れていたのはいったい何だったのか…

  7. 名無しさん : 2018/09/15 18:29:41 ID: 0NCMPx3s

    まあ相手が悪かったね。
    クレーマーの言い分て破綻してるのが大半だから吹きそうになるのは分かるw
    でも、堪えないとさらにカッカしちゃって収集つかなくなるから注意。
    自分語りになるけど、ゆうパックの受け付けをした時に、リンゴを一箱持ち込んだお客様がいてね。
    支払いがお済みかどうか尋ねたら「泥棒扱いされた!」と発狂されて参ったよ。
    家からの持ち込みならそう言えばいいのに、瞬間湯沸かし器おばさんにこちらはタジタジ。
    結局、店長まで出てくる騒ぎになってしまった。謝っても店長出せとしか言わないんでね。
    謝罪すれば解決するわけじゃないんだなコレが。接客業は辛い。

  8. 名無しさん : 2018/09/15 18:35:06 ID: FMpu0NKA

    店員にムカつくぜ!なんて事言うババアは客じゃねーよ

  9. 名無しさん : 2018/09/15 18:36:00 ID: Dp0QgiXg

    口約束ではお客様との行き違いが起きるから取り寄せや取り置きの際は必ず伝票を書くのが当たり前だと思ってたんだけど、やってない店もあるんだね

    でも唐突な「ムカつくぜ」で吹き出さない自信はないw

  10. 名無しさん : 2018/09/15 18:39:44 ID: I2R3/MsI

    おもしろかっこいいぜ!

  11. 名無しさん : 2018/09/15 18:42:17 ID: 11RIw.x.

    ここは東京だぜ!

  12. 名無しさん : 2018/09/15 18:46:38 ID: Jgv3umsw

    老人がむかつくぜと言うことの何が面白いのかわからん
    語尾に「ぜ」をつける方言もあるし、むかつくという言葉自体は別に若者言葉でもないしなあ

  13. 名無しさん : 2018/09/15 18:49:10 ID: WBshmctE

    多分そのおばあさんジョジョが好きだったんだよ。

  14. 名無しさん : 2018/09/15 18:49:12 ID: IHRfwsq2

    「1~2週間かかります」と伝えても相手は「1週間」しか耳に入らないか脳内変換してくるからたちが悪い
    だから基本的に取り寄せや修理など期間を要するものは長めに相手に伝えるのと必ず文章にするのが
    鉄則

  15. 名無しさん : 2018/09/15 18:49:25 ID: tFetfXuo

    むかつくぜ!は笑うわw
    笑ってはいけないドラッグストア状態やん

  16. 名無しさん : 2018/09/15 18:52:18 ID: Opcj9AMc

    やったぜ

  17. 名無しさん : 2018/09/15 18:54:42 ID: 90HMzPIs

    でもこんな客は二度と来店しなくていいから
    この対応でもいいんじゃない?

  18. 名無しさん : 2018/09/15 18:57:02 ID: uViLWA5A

    コールセンターやってるけどこんなんたまにおるよ。
    多分自分を強く見せる為に無意識でやってんだろうね

  19. 名無しさん : 2018/09/15 19:00:15 ID: z2IblTk.

    ※12
    共感能力低すぎない?

  20. 名無しさん : 2018/09/15 19:01:29 ID: icPN26CE

    個人で輸入する手間を店にやらせてるんだから偉そうにほざくな
    店=客の奴隷って考えてるから偉そうにほざけるのか
    死んで出直せ

  21. 名無しさん : 2018/09/15 19:17:04 ID: t4E/jrHo

    遊戯王かな?

  22. 名無しさん : 2018/09/15 19:40:19 ID: afSFXcbo

    世の中冗談通じない人は割と多いからちゃんと何回も確認したほうが良い

  23. 名無しさん : 2018/09/15 19:44:29 ID: jXCs4FMA


    客商売で報告者のような人は向いてない
    たいていのクレームは理不尽だから、軽く謝って陰で舌を出すくらいの気構えでいなさい

  24. 名無しさん : 2018/09/15 19:44:39 ID: gm/eZzQE

    ドラッグストアって取り扱ってない物まで取り寄せてくれるんだ
    大変だね

  25. 名無しさん : 2018/09/15 19:44:40 ID: Kmoqhxeo

    これで笑うなと言う方が無理だわ

  26. 名無しさん : 2018/09/15 19:45:13 ID: dev/b002

    日本のクレーム対応は根本から見直さないと労働者にストレスかかりすぎと思う
    「説明したはずです」で切り捨てるくらいでこういうのは本来十分だと思う
    もうそろそろこういうのやめないと全員鬱になると思うよ

  27. 名無しさん : 2018/09/15 19:45:29 ID: D99pT7Qs

    欧州在住だけどこんなんいくらクレームあげたところで「ふたつきだと言った」「まだ届いてない待て」で終了やし客は誰もクレームあげんわそう言われるのわかってるから
    「まだ届かないの?」「まだですね」「そっか」で終了

  28. 名無しさん : 2018/09/15 19:51:31 ID: GfhLF4BM

    年配者はネット注文出来ないから…
    大手量販店勤務、お年寄りの客で本当アマゾンとか楽天でググると一発で出てくるようなニッチな商品を「無いの?!」と来るもんだから困るよ

  29. 名無しさん : 2018/09/15 19:52:21 ID: dev/b002

    ※23みたいなのに「うわあ」と思う
    労働者がお互いの首絞め合ってる
    もし23が管理側ならそれこそあくどすぎる

  30. 名無しさん : 2018/09/15 19:55:38 ID: GkY5h0a2

    クレームを要望と勘違いし続けた馬鹿な企業が生んだ害だわな
    ぶっちゃけ相手するだけ無駄だから一言で説明して後は無視で良い

  31. 名無しさん : 2018/09/15 20:00:18 ID: B3oT1fH.

    客が悪い
    日本は悪質なクレーマー対策に本腰を入れるべきだと思う

  32. 名無しさん : 2018/09/15 20:03:11 ID: behDTq9Q

    記憶を自分勝手に書き換える人ってどこにでもいるからねー
    変なのに絡まれてお疲れ様でした。
    控えとかあるなら『○○日位予定』みたいな形で書いておいた方がいいかもね。

  33. 名無しさん : 2018/09/15 20:16:14 ID: 4wFmTZtI

    相手があまりにも下品な物言いだと冗談かも、って思うわいw
    店員も客も本当に、◯イジみたいな知能の低い態度してると、客同士店員同士で話題になって、嘲笑われていても仕方ないよw面白いもんw
    身内ネタ頭の中でのネタは外では通じませんw

  34. 名無しさん : 2018/09/15 20:16:55 ID: 8QQ/FPQ6

    自分も接客業経験者だから「負けるが勝ち」が好手の場面が多いのは知ってる。
    ただ、煮ても焼いても食えん糞クレーマーもいるし、もうちょっと毅然と対応できたらいいのにとは思う。交通事故と一緒で「え、謝ったってことはそっちに非があるんでしょ?」なんて揚げ足取りも居るし、してないことはしてないと言い切らなダメな場合もある。
    まあ客の指摘通り2ケ月後=10月半ば頃というのは言うべきだと思うが

  35. 名無しさん : 2018/09/15 20:28:11 ID: rJsiRxho

    米23
    もうそういうのは改める時が来つつあると思う
    客が神様の時代は終わる
    こんなのの対応に時間かけたってしゃーない
    理不尽なクレーム許すってのは他の客への迷惑でしかないな

  36. 名無しさん : 2018/09/15 20:58:29 ID: YPbAjg.M

    目安予定を書いたってクレーム言ってくる奴らはいるよ。
    自分は報告者とは全然違う業種だけど、完成までに日にちが掛かるし正確な日にちがどうしても読めない商品を取り扱ってる。だから引き換え票に大体の目安日程を書いて、「予定はあくまでも予定だから、いきなり窓口来ても出来てない可能性もあるから心配なら電話確認してから来て」と注意書きも書いてあるし、口頭でも説明するし、説明納得してくれたらチェックも入れるし、希望の方にはこちらから電話するがどうするかまで確認とってる。

    そこまでしても頭に「何月何日」としか記憶が残ってないのか窓口に文句言いにくる奴らが一定数いるんだよね。完成連絡も煩わしいから要らんとか言ったくせに。やってられん。

  37. 名無しさん : 2018/09/15 21:05:40 ID: Rvds9Bso

    ※1
    特に老人の中には、勝手に記憶が改竄される人が多いの
    で、本人はそれを認められないんだよ、老いゆえに

  38. 名無しさん : 2018/09/15 21:13:21 ID: QIEkkk7k

    そんなもん笑うに決まってるわ

  39. 名無しさん : 2018/09/15 21:13:54 ID: CVFqJlf6

    改善するとして、ひとつき、ふたつきっていう言い方をやめて
    「いっかげつ、にかげつ」と言い換えるようにしたらいいと思うな

  40. 名無しさん : 2018/09/15 21:18:14 ID: d78C9z6U

    説明受けた結果、店側に非がないなら毅然とした対応取られてもこちらが悪いと謝罪できるが、
    書類が残ってないから当時の店側の状況が不明、実際店に非があるという状況でも
    毅然として謝らない、解決策を提示してこない(代替品を支給用意して欲しいなどの代案も検討すらしてくれない)となると、
    クレーマーに悩まされる状況が行き過ぎて「クレーマーは言い負かして追い返すもの」と
    されてしまって、店側の不手際に対する苦情まで聞き入れてもらえなくなってつらい。

  41. 名無しさん : 2018/09/15 21:21:46 ID: D/lCF34A

    注文するなら普通はバイトじゃなくて店長とかに聞くよね

  42. 名無しさん : 2018/09/15 21:23:09 ID: caw/3uuQ

    ごめんねだぜ(´・ω・`)

  43. 名無しさん : 2018/09/15 21:48:56 ID: a3XU20SA

    うちの母もそうだけど年を取ると相手の話がよく聞こえないんだって
    聞き返したら恥ずかしい悔しいみたいで
    間違いを指摘するとむすっと怒る

  44. 名無しさん : 2018/09/15 22:05:48 ID: IIsUW0Hw

    2018年になっても60代はおばあさんって言われるんだな…

  45. 名無しさん : 2018/09/15 22:13:51 ID: nu9yOyRE

    店長は店にほとんど出てない。バイトに任せて監視ばかりしてる、最近そういう店が多いよ。

  46. 名無しさん : 2018/09/15 22:22:09 ID: yd5td/bY

    ふた月って言い方は聞き間違いがちだから◯月って言うべきって言うのはわりと的を射ているのでは

  47. 名無しさん : 2018/09/15 22:35:30 ID: UYZTOA42

    ※24
    ドラッグストアに限らずホームセンターとかスーパーなんかも流通通ってるなら大概対応してくれるで

  48. 名無しさん : 2018/09/15 22:47:57 ID: mS/vW6uM

    こういうの注文したことないんだけど、引換券みたいのないの?
    そういうのに日付書いとけばいいじゃん

  49. 名無しさん : 2018/09/15 23:48:51 ID: afSFXcbo

    世の中冗談通じない人は割と多いからちゃんと何回も確認したほうが良い

  50. 名無しさん : 2018/09/16 00:24:46 ID: 6jeNI5ZE

    それがですね。
    何回も確認すると、今度は「俺(私)が覚えられないとでも思ってんのか!?バカにすんな!」と怒り出すんですよ。
    実際何回確認しても覚えない人は覚えないし、「〇月頃に届く予定」って伝えても「予定」だから早く届いてるんじゃないかと、自分の都合の良い受け取り方するから、たちが悪いんですね。
    いい加減、外国みたいにぴしゃりと「届いてません。お帰り下さい」でいいと思うんだよ。

  51. 名無しさん : 2018/09/16 00:39:01 ID: n1Dv4mKs

    サービス業で長く続けるコツは、そんな客気にしないのが一番ですよ

  52. 名無しさん : 2018/09/16 00:54:49 ID: cIti0H.2

    そもそも取り寄せる事がイレギュラーだと引換券までは用意しないかもね

  53. 名無しさん : 2018/09/16 03:41:58 ID: lF33wWJ.

    これは笑うわw
    そもそもバイトなんだからそんなクレーマー対応真面目にやらなくて良いんだよ
    ひとつきとふたつきなんて母音が全然違うし、聞き間違えようが無いんだから
    他の言い方したって絶対文句言われる

  54. 名無しさん : 2018/09/16 04:02:49 ID: /3JBmlAQ

    ただのクレーマーキチ婆に当たっただけじゃないの
    そりゃ笑いが出ちゃうよw
    報告者が乙すぎる

  55. 名無しさん : 2018/09/16 07:09:30 ID: c1tf2i..

    やあああってやるぜ❗

  56. 名無しさん : 2018/09/16 08:51:19 ID: TxfdLaW.

    「むかつくぜ!」は室井滋のベストセラーの題名でもあって、この人は現在59歳だから、
    六十過ぎのばあさんが「むかつくぜ!」といったとしても、年齢的にはおかしくないな。

  57. 名無しさん : 2018/09/16 09:42:19 ID: lvGhKxh6

    こんなクレーム処理いくら頑張った所で利益なんも出ないのにな
    日本人の一人当たり時間当たりのGDPが低いのは
    こういう足の引っ張り合いが原因なんでしょうね

  58. 名無しさん : 2018/09/16 09:50:46 ID: I2iJvebU

    本当に理不尽な客はいる。元々在庫が少ない上に、輸入で船便だから入荷時期は確実ではない、生産待ちになるかもしれない旨を伝票に書いて、懇切丁寧に説明もして、最後帰り際に念押ししてもクレームきたよ。
    もう2度と接客業したくないのは、あの客のせいだ。

  59. 名無しさん : 2018/09/16 11:54:44 ID: l8w/u45A

    ひとつき と ふたつき
    って聞き間違えるようなもんなのかね。

  60. 名無しさん : 2018/09/16 13:19:46 ID: I0u/MQpE

    聞き間違えたらしいお客さんの話よね?
    コメントが少しずれてるの多いから元々説明がファジーな人なのかも

  61. 名無しさん : 2018/09/16 14:04:01 ID: q6ita.E2

    私がこの人の立場だったら笑いはしない。

    けれど、レジに並んでいる客だったら笑ってしまってはいると思う。

    だってリアルでお婆さんが「ムカつくぜ!」」wwwww

  62. 名無しさん : 2018/09/16 17:58:34 ID: dev/b002

    ※57それ

  63. 名無しさん : 2018/09/16 18:28:25 ID: z7Ew4156

    もういいぜ!

  64. 名無しさん : 2018/09/17 20:17:33 ID: AygvgwFE

    ※56
    意味が分からないんだけど、室井滋と同世代の人はみんな「だぜ」を付けてしゃべってると思ってる?

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