50近いオバチャン店長が22そこそこの私に陰湿な嫌がらせをするもんだと呆れた出来事だった

2019年03月29日 16:35

http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1551689073/
その神経がわからん!その49
363 :名無しさん@おーぷん : 2019/03/27(水)13:35:25 ID:Lqm.za.dq
実母と店員の神経がわからなかった

昔、初任給で母の日に何を贈ろうか悩んでいたら、
とあるチェーン店が新聞に「母の日スペシャルセット」みたいな感じのチラシを入れていた
スペシャルな商品+バッグ(3種類から選択)
母が「あ、このバッグいいねえ」と言ったので「母の日はそれでいい?」と聞いたら喜ばれ、
チラシの予約票に記入、バッグは母が気に入った黒を選択して翌日店舗に行って予約完了

私はサービス業だったから母の日当日は仕事で、
出勤したら早番の予定が体調不良で欠勤の人がいた為少し残業になることがわかった
お昼休みに店舗に電話し、「6時受け取りで予約した◯◯ですけど、
受け取りが7時になりそうですがかまいませんか」と確認
店舗は8時までだから大丈夫と言われたが、何かその時点で歯切れが悪かった

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364 :363 : 2019/03/27(水)13:43:06 ID:Lqm.za.dq
仕事が終わって店舗に受け取りに行き、アルバイトらしい女の子がレジにいたから
予約票を見せて「遅れてすみません」と言った(7時前だった)
そしたら女の子は「予約の◯◯様ですね」と取り置きの商品を出して、
「母の日スペシャルセットのバッグですが、黒は品切れしたので赤か青を選んで下さい」と言った

いやいやいや、半月近く前に黒のバッグ指定で予約してお金も払ってますよ?
品切れって意味わからん
「はい?」と聞き返したら「黒をご希望のお客様が多くて云々」…
要するに予約してない当日購入客に渡してたら黒がなくなったらしい
チーフと名乗る人が「取り置きをミスしてしまって」と言うが、
間違って渡したなら何故昼の受け取り時間変更の電話の時に説明しないのか
でも、ないものは仕方ない
母に電話したら明らかにテンション下がった声で「なら赤でいい…」と言われたから
赤を選んで帰った

365 :363 : 2019/03/27(水)13:50:33 ID:Lqm.za.dq
母に渡したら「ありがとう」とは言われたけど
「黒、オバチャンでも使えるように可愛かったもんねえ…なくなるよね…」と、
赤のバッグには見向きもしなかった
まあ赤でも青でも母が好む色でもデザインでもないし(バッグは色もデザインも違ってた)

せっかくのプレゼントだから喜んでもらいたかった私は、
翌日チェーン店のお客様相談室に電話して、
もし他の店舗に黒のバッグの在庫があれば交換あるいは買い取りさせてもらえないか聞いてみた
オペレーターのお姉さんは事情を聞くなり「上の者に代わります」と本部長みたいな男性に交代、
男性が「他店に在庫はあるはずなので必ず用意します、お送りします、申し訳ございません」
と謝りながらバッグ確保を約束してくれた
数日後にチェーン本部から本部長名義で黒のバッグが届き、
予約なのに品物の確保をしなかったこと、
品切れした時点で連絡しなかったことへの詫び状も書かれていた

366 :363 : 2019/03/27(水)14:00:52 ID:Lqm.za.dq
母に「交換してくれた」と黒のバッグを渡したら大喜びで、
開封すらしていない赤のバッグは予約した店舗に返した
(本部長は納めてくれと言ったけど、使わないから返した)

その日、家に帰ったら母に呼ばれた
「◯◯、あんたは正論を言うけど、正論だけで世の中生きていけんのよ」といきなり説教
聞けば、予約ミスした店舗の店長(女)から家に電話があり
(予約票には家電と私の携帯番号を書いてた)、ミスを謝りつつ
「本部長直々に電話があって今回の対応を怒られた」
「ミスした子は春から入ったバイトで、わざわざエリアマネージャーが来て叱ったから
泣きながら帰った」と愚痴愚痴言ったらしい

「お母さん、もうあの店に行けんわ恥ずかしい」と言われ、私ブチギレ
「なんで私が叱られなきゃいかんの?
母の日にプレゼントしたくて、お母さんの欲しいものを予約ミスされて、
お母さんが落ち込んでるから何とか手に入れたくて相談室に問い合わせたことが
悪いって言うなら二度と母の日なんかプレゼントするか!」と吐き捨てた
父が「◯◯はお前の為に金だけじゃなく手間もかけたんやろうが。なんで叱る。
今回のことは正論とか間違ってるとかじゃなかろうが。
お前に店の事情を愚痴る店長がおかしい」と母を叱り、
母は黙ってうつむいていた

367 :名無しさん@おーぷん : 2019/03/27(水)14:08:35 ID:U0g.89.rb
>>365
お店の上の人はまともで良かったけど、
支店の店長が馬鹿過ぎる。
自分側の不手際で迷惑をかけた相手に愚痴るとか、信じられん…
お母さんは多分、目の前の円滑な人間関係を重視するあまり、
事態の大局をうっかり見落とすタイプなんだろうね。
お父さんがビシッと諭してくれて良かった。

368 :名無しさん@おーぷん : 2019/03/27(水)14:10:35 ID:g8v.ft.rb
うん、チェーン本部の対応が正しいし、
363も普通の行動で、父も当たり前の事いってて、
お母さん何をそこまで卑屈になるのかわからん。

バイトミスをフォローせず予約客を別の品で黙らせようとする店長がおかしすぎる。

369 :363 : 2019/03/27(水)14:11:55 ID:Lqm.za.dq
翌日すぐに本部長名指しで電話した

「店の不手際をあなたが直接叱ったとか、
ミスしたバイトがエリアマネージャーに叱られて泣きながら帰ったとかうちに関係ない。
文句があるなら私の携帯にかければいい。何故家にかけて母に文句を言うのか」ときつめに言った
本部長は「そのような失礼をしたのですか…」と半ば放心してた
「こちらの不手際でお客様にご迷惑をおかけした上、
叱責を逆恨みして更にお客様を困らせるとは思わなかった。
エリアマネージャーではなく私と上司が店舗に行って店長を指導します」と言うので
「私がこうして苦情を言ったことで、また、上司に叱られたと電話かけてきますか?」と言ったら
「絶対にさせません。そもそも、問題の店舗は予約票の取り扱い自体がなっていない」と約束


1ヶ月ほどして、店長は降格・異動になったと知ったのは
その店に祖母の頼まれものを買いに行ったからだが、
私は完全にクレーマーの腫れ物扱いされてた
自分に非がないと思ってたから全く気にしないけど、
私ではなく母に嫌味ったらしく愚痴るとか、
50近いオバチャン店長が22そこそこの私に陰湿な嫌がらせをするもんだと呆れた出来事だった


370 :名無しさん@おーぷん : 2019/03/27(水)14:23:25 ID:U0g.89.rb
泣き寝入りせずしっかりクレーム入れて、行動力あるね。
こういう正当なクレームは、入れないよりも入れた方が会社側のためにもなるんだよね。
クレームが無いと末端での問題が上まで届かず、
気付いた時には顧客がすっかり離れて取り返しがつかず後の祭りだからね。

371 :名無しさん@おーぷん : 2019/03/27(水)14:40:03 ID:g8v.ft.rb
この騒動の内容知ってて、
「こちらのミスでも他の品で我慢しない予約客がおかしい」
「本部に掛け合って取り替えさせるなんてクレーマー」
「店長の電話まで告げ口されて降格移動可哀想」
そんな風に店中の人が思ってるなら、その店の店員皆頭おかしいね。

372 :名無しさん@おーぷん : 2019/03/27(水)14:48:04 ID:A86.f6.lv
>>369
腫れ物扱いしている時点で、やっぱりなってない店舗なんだね。

373 :363 : 2019/03/27(水)14:56:18 ID:Lqm.za.dq
腫れ物扱いは、店長の降格と異動にまでなったからでしょうね。
そこの商品は好きなので実家を出るまで平然と通いました。

母は世間体を何より大事にするので、店長の嫌味な愚痴はその意味では効果覿面です。

他にも銀行に半年以上支払いを二重引き落としされたことがあるけど、
その時も謝罪より先に「春から採用した新人で、ミスしてしまって…」と言われて
「私にはそんな内部事情は関係ないのですが、言い訳ですか?」と言ったことがある。
家には来るなと言ったのに家まで来て(田舎だからスーツの男性三人は悪目立ちする)謝罪されて、
この際も母は「ご近所に恥ずかしい」と私を叱りましたよ…。

連投時に。を忘れてすみません。

374 :名無しさん@おーぷん : 2019/03/27(水)15:34:46 ID:g8v.ft.rb
>>373
まだ2ケースなので全体を評するのはおかしいかもしれんが、
銀行までそんな事してるなら…組織のミスを責任薄い新人に罪かぶせつつ、
被害者に圧力かけて黙らせる文化でもある地域なのかしらと。

375 :名無しさん@おーぷん : 2019/03/27(水)16:01:59 ID:aHo.2j.pw
>>373
とんでもない店のせいで母の日を台無しにされて大変でしたね
お母さんも
せっかくの母の日に期待してた物も届かず
家にいるからと電話を取ればお門違いの愚痴で気分悪くされ
怒りの持って行き方を間違えたせいで娘にキレられ
「二度と母の日なんかしない」と宣言され
「店が悪いんだから娘に愚痴った『お前がおかしい』」と夫に叱られうつむき

お母さんご自身も可哀想な思いをされて大変でしたね
なんだかもう母の日ってなんぞや?って感じですね
せっかく好みのバッグも貰えたのにいろいろ思い出すと使えなくなりそうだし
気の毒でしょうがないです
一家族の母の日まるっと台無しにして店はホントに許せんわ

380 :名無しさん@おーぷん : 2019/03/27(水)17:32:41 ID:2nB.s4.xh
>>369
> 50近いバチャン店長が22そこそこの私に陰湿な嫌がらせをする
その程度って事だよ。買い被っちゃダメ。
で、私はお母さんの考えは間違いではないと思う。モブで生きるのが楽だからね。
クレームつけて有名人()になるなんて面倒くさいもの。
ま、人生の経験が一つ増えたと思えばいいよ。

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コメント

  1. 名無しさん : 2019/03/29 16:42:47 ID: xyc9avH2

    不当に迷惑かけた客が来ても気を使わなかったら、そっちのほうがおかしいだろJK

  2. 名無しさん : 2019/03/29 16:45:32 ID: ZWffDmqU

    報告者何も悪くないのに事後の従業員までムカつくわ
    泣きながら帰った新人とメンタル同一なんだろうな

  3. 名無しさん : 2019/03/29 17:02:44 ID: fapd8VZg

    いや、別にクレーマーの腫れ物扱いはしてなかったと思うよ。受け取り方の問題で。
    全面的に店側が悪いのにご贔屓にしてくれるのに他の客と同じように扱うわけにはいかないじゃん。丁重に接してただけだと思うけどね。

  4. 名無しさん : 2019/03/29 17:04:34 ID: HKqa99RQ

    ※1
    気を使うのと腫れもの扱いは違うよ。

  5. 名無しさん : 2019/03/29 17:06:59 ID: Ufq8fiNQ

    被害者側が泣き寝入りするのが当然って考え方はダメだし
    新人を言い訳にミスを棚上げしようとするのもよくないよね
    土地柄なら嫌な土地だなあ

  6. 名無しさん : 2019/03/29 17:08:21 ID: 5qMuLvLo

    店としてトラブった客の扱いの正解ってなんだろう
    気まずい空気にするのは論外として
    正当なクレームであれ何かあったらチクられるって思うと
    一般の客と並列に接するのは心理的に難しそう

    ま、知ったこっちゃないけど

  7. 名無しさん : 2019/03/29 17:10:47 ID: ZWffDmqU

    店は勿論クソだけど、母親にモヤッとした。
    黒の鞄を楽しみにしてたとはいえ、
    代わりの赤の鞄に見向きもしないとか、
    母の為に色々手を尽くした娘に感謝どころか
    世間体気にしてお門違いの文句言うとか、どうなの。
    世間体が一番大事云々よりも、
    なんか別のところに問題があるような…

  8. 名無しさん : 2019/03/29 17:15:42 ID: 67.SXKjc

    これで報告者が非難されるなら、お客様相談室とか消費者センターって何の為にあるの。
    店の内部事情なんて客に関係無いよ。
    商品の対価分を受け取ったなら店は客にそれを提供しなきゃいけない。
    他の客に売っちゃいました、新人なんでごめんテヘペロで済むと思う方がどうかしてる。詐欺やんけ。
    やったら駄目な店側の失敗に泣き寝入りしない奴はクレーマーで恥ずかしいって、お店って偉いんですね。
    何処の何て店か知りたいわ。近寄らない様にするから。

  9. 名無しさん : 2019/03/29 17:18:46 ID: vLxhyhRA

    ということがあった
    とさらに本部に連絡入れろ

  10. 名無しさん : 2019/03/29 17:26:08 ID: NJYsWI1.

    こう言う、何が大事かわからなくてブレる母親って結構ストレスの元だよね。
    店は珍しいくらい最悪w

  11. 名無しさん : 2019/03/29 17:26:36 ID: 5qMuLvLo

    店としてトラブった客の扱いの正解ってなんだろう
    気まずい空気にするのは論外として
    正当なクレームであれ何かあったらチクられるって思うと
    一般の客と並列に接するのは心理的に難しそう

    ま、知ったこっちゃないけど

  12. 名無しさん : 2019/03/29 17:29:46 ID: xyc9avH2

    ※4
    違うのは馬鹿でもわかるが
    違いを知るのが難しいのも馬鹿でなければわかるはずなんだが…

  13. 名無しさん : 2019/03/29 17:30:33 ID: HKqa99RQ

    ※6
    正当なクレームだったら正解は謝罪した上で一般の客と並列に接する事じゃない?
    ただし一般の客に対しても指摘された部分を改善した対応をするってだけで。

  14. 名無しさん : 2019/03/29 17:41:22 ID: 8LCAsA2Q

    トラブルに対応しているときに背中を撃つ身内って困るね。
    母ちゃんとは距離置いた方が幸せになれると思う。

  15. 名無しさん : 2019/03/29 17:48:54 ID: C6UXikr2

    なんだ、カーチャンが最悪最低の敵やんか。
    そのカーチャンとは距離置いた方がいいぞ。

  16. 名無しさん : 2019/03/29 17:50:24 ID: C6UXikr2

    ※15の補足
    世間体が大事な人は『決して』幸せになれないよ、しかも周囲の人を不幸に引きずり込む。

  17. 名無しさん : 2019/03/29 18:00:13 ID: ZWffDmqU

    22歳なのにすごくしっかりしてて毅然と物を言えてすごいなー
    私は報告者よりちょっと歳上だけど見習いたい
    あと色々と災難で乙でした

  18. 名無しさん : 2019/03/29 18:05:07 ID: vTgMqv6o

    よそのまとめでめっちゃ上から報告者のことを「わかってないな~~」って説教してるヤツがいたけど、報告者の母親含めて「世の中の酸いも甘いも噛み分けてきたアテクシ」面してくるヤツ大嫌いだわw
    報告者は若いみたいだけどしっかりしてて良いね~!

  19. 名無しさん : 2019/03/29 18:11:06 ID: 0N3K28nQ

    おっそろしい田舎だなあ。

    こういう土地は、こうやっって若い子が寄り付かなくなって過疎っていくのが自然の摂理なんだろうな。

  20. 名無しさん : 2019/03/29 18:16:59 ID: .C9rS7DE

    母親は世間体命なんだから、将来痴呆症になったら世間体悪いから
    自サツしてくれるよね?w見苦しい姿晒すなんて恥知らずなことしないよね?
    きっと母親はド田舎の近所の人のみの狭い世界の住人しか知らず、ずっと専業主婦で
    社会に出た事のない世間知らずなんだろうな
    こんな母親捨てて父親が先に亡くなったら連絡先教えず無視すればいい
    きっとずっと大事にしてきた近所の人に何とかしてもらえるよw

  21. 名無しさん : 2019/03/29 18:33:57 ID: B9WnXk9k

    その支店の対応がクズ
    本部はまともだった
    投稿者の対応におかしいところはない
    母親は世間体優先のエネmeだった

  22. 名無しさん : 2019/03/29 18:34:04 ID: arxWIih2

    二重三重のミスとか恐ろしいな
    今までなんで店長やってこれたんだ?

  23. 名無しさん : 2019/03/29 19:27:46 ID: enElcU56

    こういうケースに対面して思うのは、人はミスするものだし、何でミスったとかそれはどうでもいいよね。大切なのはその後の誠意ある対応と謝罪。

  24. 名無しさん : 2019/03/29 19:28:45 ID: bVeVpoG.

    そりゃ本部長も放心するわ
    ブランドイメージを考えたらそんな支店は畳んだ方がマシなレベル

  25. 名無しさん : 2019/03/29 19:48:08 ID: rUmIEbIY

    支店が皆仲良いだけで庇い合い、客の対応はおざなりの店ってあるよね
    仲良いだけで支店長は信頼が厚いとみなされてたのかも。
    支店は店長いなくなったのはクレーマーのせいだって思い込んでるだろうけど、本社からしたら何十回もあったであろう悪対応が表沙汰になってラッキーなんだからこの人に感謝してると思う。
    クレーマーじゃなくて気付けなかった事を教えてくれた良いお客様だもん、その後も買物来てくれてたんだし。

  26. 名無しさん : 2019/03/29 20:15:38 ID: 67.SXKjc

    ※25
    ああ、理解した。あるねそういう店。
    従業員で仲良しこよし、接客は適当。仲間達との繋がりが何より大事。
    〇〇さんが居なくなるならこの店辞める!〇〇店皆で一緒が良い!って言って辞めた人知ってるわ。
    店長は従業員にとっては良い店長で好かれてたのかもしれないな。
    それで居なくなったのはキチ客の所為でクレーマー扱いか。

  27. 名無しさん : 2019/03/29 22:55:46 ID: QNgaWRlY

    380の謎の上から目線なんなんだ

  28. 名無しさん : 2019/03/30 10:07:26 ID: v4NtUV8w

    報告者は悪くないよ おかあさんは外面の良いちょいと残念などこにでもいるオバチャンだな。

  29. 名無しさん : 2019/03/30 12:36:21

    最低最悪の店 店長がそんなだからろくな店員がいない
    おまけに自分が悪いにひとにあたる
    あなたの母 最悪
    どうして他人様の事ばかり考えて 娘のしてくれた事考えないのかな?
    ボケ老人になったら他人に面倒みてもらったらいい
    おかしな親だ

  30. 名無しさん : 2019/03/30 13:01:55 ID: Hg0LGw2c

    最悪な母親だな。
    誰の何が問題なのかをまるで理解できていない。
    こういう境界線のない人は、しょっちゅうトラブルを引き起こす。
    距離を取った方が良いね。

  31. 名無しさん : 2019/03/30 13:34:08 ID: tmcqXogg

    疎遠にしてるうちの母も世間体一番だが、年取ってすり寄ってきたから
    一番大切にしてる世間体に面倒見てもらえって言ったら固まってた
    ないがしろにしといて、一番に考えて貰えると思うなよ

  32. 名無しさん : 2019/04/22 13:50:03 ID: E4dktlxE

    >>374
    若手のせいにして自分の保身を図ってるだけでしょ。
    バックの店は本部に怒られたのは店長で、報告者に対応したスタッフを叱り、かつ報告者自宅へ電話して憂さ晴らし、だろうね。報告者が店長に直接文句言えばいいのに、本部に再クレームって陰湿だわ。
    この報告者、俺の姉に良く似てる。女だから舐められる(はず)、舐められてたまるか!が根底で、相手の非にはやたら攻撃的になる。うちなんか家族に対しても同様なんで、スルー耐性だけLvmaxだわw

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