新しく異動してきた子の地雷処理っぷりがすごい。「文句あるなら他所行けば?」ってのが根底にある

2020年02月08日 13:35

http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1579675030/
何を書いても構いませんので@生活板84
430 :名無しさん@おーぷん : 20/02/05(水)09:50:19 ID:H8.ee.L4
新しく異動してきた子の地雷処理っぷりがすごい。

客「この店の人間はクソばっかり。だから俺はいつもアンケートで低評価をつけている」
新人「そうなんですか、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
無理して来店されなくて結構ですよ」
客キレる。


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客「店員によってやったりやらなかったりでサービスが異なるのはどうかと思うよ?
ちゃんとやって?」
新人「ごもっともですね。では、それは他社様のサービスですので
当店ではお取り扱い致しかねます。ご了承ください」
客「は?だーかーらー、この前の店員はやってくれたの!アンタ名前は?
マジでそういうの、ないわ~」
新人「〇〇です。スタッフによってサービスにバラツキがあるのは
当店のサービスではないからです。
自分の分かる範囲でお手伝いするとそのようなことになります。
どのような結果になっても責任は負いかねます」
客キレる。

客「ここのサービスを長く利用するメリットってあるの?なくね?高いし(ニヤニヤ)」
新人「強いて言えば安定性ですね。他社様にはないアフターサービスの手厚さが売りです。
また、価格設定も基本料金は他社様と同程度だと思います。
お客様にとってメリットがないと思われるのであれば、どうぞよりよいお店へ移られてください」
客キレる。

困った客が来てもヘタに低姿勢になってペコペコしないし、
困った顔でニヤニヤ笑わないし、くそ真面目な表情でばっさり切って捨てるのホント草。
「文句あるなら他所行けば?」ってのが根底にある。
でも、もっとすごいのは客キレさせておいて、いつの間にかすんごく仲良くなってること。
有名なクレーマーが後からヘッドハンティングしに来たことがあるくらい。
それくらいヒアリングがうまいんだと思う。
めちゃくちゃ不機嫌な客に色々買ってもらって上機嫌にして返すのが黄金パターンになってる。
不思議すぎてやり取りを聞いたけど自分にはとても真似できん…。
彼女の渾名が「地雷戦車」になってるけど、本人には知られちゃ駄目だなこれ。

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コメント

  1. 名無しさん : 2020/02/08 13:45:19 ID: DWT9Y9Yk

    モンスタークレーマー相手に下手に出るのは悪手だからな
    その場さえしのげば何とか、で低姿勢になると、ゴネたら通ると学習してずっとタゲられる

  2. 名無しさん : 2020/02/08 13:53:47 ID: fVNIURYA

    バイクひき逃げの報告何で消えたの?

  3. 名無しさん : 2020/02/08 14:15:35 ID: FqgzTzNI

    逆にこの程度のことを何で他が出来ないんだ

  4. 名無しさん : 2020/02/08 14:17:31 ID: r/VIddcU

    煽る気持ちも言い返す気持ちもなくて素で言ってるかもね

  5. 名無しさん : 2020/02/08 14:24:27 ID: kvPDt5Ck

     携帯ショップかな?逆にクレーマーが常連になってるような気が。自分の所のサービスを理解して自信持ってやってるならいいけど、新人が真似だけしたらただの客は普通にその店行かなくなるだけだと思う。地雷戦車じゃなくて地雷吸着戦車というか、そういうスタイルの店もあるけどさ。

  6. 名無しさん : 2020/02/08 14:25:43 ID: hj2ghMWI

    ぐう有能

  7. 名無しさん : 2020/02/08 14:30:39 ID: eNTG4tjE

    クレーマーが近隣の同業他社に流れるなら一石二鳥じゃねって言い放ってたバイト先の店長

  8. 名無しさん : 2020/02/08 14:35:40 ID: B9yI9TOg

    こういう客らしき物体が来るのは携帯だな

  9. 名無しさん : 2020/02/08 14:37:34 ID: PHU9rbSo

    ※3
    日本人が幼い頃から受けてる教育ではなかなか難しいかも

  10. 名無しさん : 2020/02/08 14:45:22 ID: YatKQKpc

    「地雷戦車」って略し過ぎや!「地雷処理戦車」だろw

  11. 名無しさん : 2020/02/08 14:49:16 ID: 7eNyw.Qs

    公平で嘘はつかないから信用できるしね

  12. 名無しさん : 2020/02/08 14:49:36 ID: FwjvQfao

    ゴミみたいなクレーマー客ばかりで大変だな
    多分その新人若いんでしょ
    若い子に難癖つけて困らせるのが好きな気持ち悪いジジイだよ
    リアルで誰からも相手にされてないからそういうことをするキモジジイ
    その子にきっぱり断られて仲よくなってるように見えるのも
    最初からその若い女の子と出来るだけ接触したいってのがキモジジイの本来の目的なだけだよ

    そういうキモジジイが今すぐ全員事故死すればいいのに
    若い女の子だと見ると近付いて行って迷惑かけるなよゴミジジイ

  13. 名無しさん : 2020/02/08 15:44:33 ID: RiMznAoA

    なんでこの対応で気に入られるの?対等に接してるから?

  14. 名無しさん : 2020/02/08 15:47:53 ID: vw/3DlMo

    滅茶苦茶有能じゃん、結婚したい

  15. 名無しさん : 2020/02/08 16:35:41 ID: 9K3qShVs

    クレーマーなんてまともに相手したら過労で倒れる
    大型新人来たね

  16. 名無しさん : 2020/02/08 16:49:22 ID: WvsJ5grs

    ※13
    作者の脳内での出来事だから
    バッサバッサとクレーマーを切る部分が書きたかっただけ
    なんでその結果気に入られるかの部分は考えられないので割愛

  17. 名無しさん : 2020/02/08 16:59:23 ID: 5EZCv.r.

    ジャップ土人はクレーマー気質の基地外なんやからしゃーない

  18. 名無しさん : 2020/02/08 18:05:58 ID: ibHriPoo

    なんで素直に称賛できずにバカみたいな渾名つけて喜んでんの?無能なの?

  19. 名無しさん : 2020/02/08 18:45:57 ID: LTteqgyU

    真似できないわ~で終ってないで学習しろよ
    渾名付けてる場合じゃなくない?困難な仕事を肩代わりして処理してくれてる人に何その態度
    彼女いなくなったらクソな店に逆戻りだな

  20. 名無しさん : 2020/02/08 19:05:10 ID: qLaGPx6o

    ※5
    自分も携帯会社かなーと思いながら読んでたわ
    あの業界の接客はほんと大変そう

  21. 名無しさん : 2020/02/08 19:35:51 ID: 01Gdt7Io

    携帯会社っぽい
    自分もこんな感じに、クレーマーを説き伏せて仲良くなってタブレットとか買ってもらうの得意だったよ
    怒り心頭で乗り込んできたクレーマーが最後にはニコニコしながら「さっきは大声出して悪かったね」とか言いながら帰っていくのを見送るのが物凄く快感なんだ
    大体どこの店舗にも1人くらいはクレーマー対応するの好きな変人がいるんだよね

  22. 名無しさん : 2020/02/08 19:54:32 ID: vlt2cQdo

    これは携帯会社と思ったら、同じ意見あった。
    ラインとかは携帯会社が出してるサービス違うから、説明とかは善意でやってるんだよね。
    気に入られるのは、その場しのぎの態度を取らないからじゃない?良くも悪くも信用できる

  23. 名無しさん : 2020/02/08 21:55:30 ID: DZ0ybLc.

    クレーマーって困らせてごねて構ってほしい人だからバッサリ無視してると今度は顔色伺って来て、買ってくれると喜ぶ、喜ぶとこっちにかまってくれるって学習し直すのかな?
    まるでペアレントトレーニングだ……

  24. 名無しさん : 2020/02/08 23:14:43 ID: gI/wafY2

    別業種でたまにクレーマーの相手をするけどブッ〇すつもり、ブッ〇されるつもりでやってるわ
    あいつら意外に小心者だよ

  25. 名無しさん : 2020/02/09 01:49:07 ID: qsKXDdQs

    とあるブログで「クレーマーが横柄になるのは(クレームを受けてる側の)社員がクビを恐れてる事を知ってるから」って書いてあったのを思い出した。
    彼女はクビを恐れている風に見えないんだろうね。

  26. 名無しさん : 2020/02/09 02:37:44 ID: 7JX3UQgI

    ※21
    好きあらば自分語り
    自分age自慢話自分大好き女気持ち悪い

  27. 名無しさん : 2020/02/09 09:29:12 ID: wV1tagOY

    地雷戦車の意味がわからなかったんだけど※10で納得したわ

  28. 名無しさん : 2020/02/09 15:20:15 ID: wtD/DFUM

    ケータイ会社ageが蔓延ってて大草。横柄が膏肓に入ってどうしようもなくなってそう。
    極一部にまともな店があるのなら、そらいいとこ知ってて豪運だねと。

    ま、良い客が欲しければそれ未満の客は遠ざけろってのは鉄則だ。
    正直にばっさりやらないと悪質と等し並みの扱いになって良質な苦情主にも嫌われる。
    それが解ってない経営層やスーツが多いから、本当の話なら此は店長社長の類も大物。

  29. 名無しさん : 2020/02/09 17:52:47 ID: jv0mqs0M

    いいなぁやりたい
    めっちゃやりたいしチクっとやるけど上がお客様を上にーって感じでさ
    なぁコンビニ店員は民度低いから別にサービスアレでもいいって言うけど
    コンビニ店員より時給低いのに客からも上からも理不尽ばっかりよつら
    ばっさり切りたいなぁセルフにカゴ置いて店員に向かってアゴしゃくるヤツとか…

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