コールセンターで働いている。コロナ渦で人員縮小していて繋がりにくくなっているため怒鳴り散らす客がいる

2020年05月14日 09:05

http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1587786854/
何を書いても構いませんので@生活板88
848 :名無しさん@おーぷん : 20/05/10(日)23:28:13 ID:Xm.mf.L1
コールセンターで働いている。
このコロナ渦で、三密を避ける為に、人員を半分に減らされ距離を開けて座っており
電話をかけると「人員を縮小中です。ご了承ください」とテープを流してたり
TVでも「人員を縮小したので、つながりにくくなってます」とCMも流しているのだが
「出るのが遅い!」「なんでこんなに混んでるんだ!」と怒鳴り散らす客は一定数いる。


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「あーハイハイ。コロナで人少ないんすよ。で、用件はなんですか?
混んでるので、怒鳴り散らすだけなら切りますよ」と内心は思ってても
言える訳もなく
「コロナの影響で人員縮小でお待たせして申し訳ない」とただひたすら謝るのだが
「お前らいつかけても混んでるねーか!コロナだからって甘えるな!」はまだ序の口で
「電話でコロナがうつるとでも思って人員減らしてるのか!馬鹿!しね!」
と言われた時には、意味わからなかったわ。
いつの時代に生まれた人かはしらないけど、
電話でも相手の飛沫が届くと思って、人員減らしてる訳じゃあないよww
職場は室内・隣と1メートルも離れてない・ずっと喋ってて、
誰か一人でもコロナに罹ろうもんなら全滅する恐れがあるから、
人員削減してるんですよ。
その発想はなかったわw

849 :名無しさん@おーぷん : 20/05/10(日)23:29:36 ID:Xm.mf.L1
間違えた
〉「お前らいつかけても混んでるねーか!
「混んでるじゃねーか!」だ

850 :名無しさん@おーぷん : 20/05/10(日)23:45:26 ID:P9.qg.L18
>>848
先日、ググっても分からなかった点を電話で問い合わせして最後に
お忙しいところ丁寧に教えて頂きありがとうございました(超早口)
とお礼を言ったらとても恐縮した口調でとんでもございませんと返された。
いつもなら余裕ある口調で、ご不明点がありましたらお気軽に~とテンプレ台詞を言うのに
大変そうだなと察せられた。
心が荒むことも多々あると思いますがいつもありがとうございます。

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コメント

  1. 名無しさん : 2020/05/14 09:16:06 ID: ijhPw7C6

    お前らいつかけても混んでるでねーか!
    と空目して、ふふってなった。

  2. 名無しさん : 2020/05/14 09:28:59 ID: gxgNmTfI

    怒鳴りちらしても問題は解決しない
    だから怒鳴る奴はアホ
    けど繋がるまでの待ち時間にも通話料金が
    発生している事を考えればイライラすんのは仕方ない

  3. 名無しさん : 2020/05/14 09:31:01 ID: o7znokDA

    「電話でうつるんですよ?知らないんですか?」っつってやれ

  4. 名無しさん : 2020/05/14 09:31:48 ID: o7znokDA

    >>2
    大抵はフリーダイヤルだろ

  5. 名無しさん : 2020/05/14 09:37:30 ID: VKza8k1A

    ナビダイヤルのところも増えてるから、そういうところでは企業努力が足りないだろ、というのはあるかも
    ただその怒鳴ってる時間も金払うと考えると、わたしなら公式サイトから苦情を入れるけど
    怒鳴って気が済む人の神経はわたしもわからん

  6. 名無しさん : 2020/05/14 09:37:39 ID: KldmLfoU

    コールセンターの中の人がコロナにかかって、一時閉鎖してたとこあったよね?
    コールセンターって離職率半端なくて、いっつもギリギリの人数で回してるから、
    待ち呼が半端ないのが目に浮かぶわ…
    繁忙期終わって元々の在籍数も減ってると思うし。

    あー、辞めてよかった。。

  7. 名無しさん : 2020/05/14 09:48:50 ID: 8LbLpZPI

    それより渦が気になって気になって

  8. 名無しさん : 2020/05/14 09:53:24 ID: VjRVPesQ

    おっコロナ渦だ

  9. 名無しさん : 2020/05/14 09:54:58 ID: nTblwTJI

    コールセンターじゃないけどお客様から直接の連絡を受ける部署にいて、日々理不尽な叱責に疲弊する中、たまーに「こんなときなのに、丁寧に対応してくださってありがとう」的な優しいこと言ってくれるお客様がいると泣きそうになる

  10. 名無しさん : 2020/05/14 09:55:36 ID: u9t5q2Kk

    米7
    ウズウズしちゃうんですね?

  11. 名無しさん : 2020/05/14 10:21:09 ID: MLE.OkqU

    自動応答メッセージに「はい」「そうですね」とかループしたメッセージ入れとくだけで
    自動応答に怒鳴って満足して対応件数半分くらいになりそう

  12. 名無しさん : 2020/05/14 10:21:16 ID: nTYSEuOg

    電話かけてきてるお前らがさっさと用件言わないから余計に遅くなってんだよってね
    コロナ禍による負のスパイラルという渦も深刻だわ

  13. 名無しさん : 2020/05/14 10:26:28 ID: yAnynPfY

    最近やたらにネットバンクとかネットショップから「コロナでコールセンターが」みたいなメールが来ると思ったら
    こういう理由だったのか…

  14. 名無しさん : 2020/05/14 10:58:24 ID: WbCasNmo

    ころナウズ

  15. 名無しさん : 2020/05/14 11:01:21 ID: GALdiXgg

    コールセンター廃止してメールとチャットだけにすればいいんだよ

  16. 名無しさん : 2020/05/14 11:03:21 ID: B780ONiE

    同じ会社から新サービスに勧誘の電話はこんな時もくるのにサポセンは繋がらなかったりするからイラつくんだよな。会社の体制がおかしいんだよ。客より会社に文句言いなよ。

  17. 名無しさん : 2020/05/14 11:04:34 ID: ENS0lgEk

    スーパーやコンビニで店員に当たってストレス発散する奴もいるんだし、電話なら尚更だよね。
    お待たせしました、って電話繋いだら待ってる間にPCで調べて問題は解決したって言うの。じゃあ切ってくれよとも言えず謝罪したら「お前らみたいないい加減な人間が日本をおかしくしたんだ!」って怒鳴り始めて、フリーダイヤルだから怒鳴るために繋がるのを待ち続けてたみたい。馬鹿だなー。
    不愉快だからお前は喋るなと言われたので怒鳴られてる間水飲めて、休憩も取れてなかったからちょうどよかったよ、オジサン。くらい思わないとやってられん。

  18. 名無しさん : 2020/05/14 11:15:30 ID: XYSXbAN.

    コールセンターに怒鳴るのが目的になってる人もいるもんなー

  19. 名無しさん : 2020/05/14 11:29:36 ID: j07GcCXg

    ※10
    私は評価するぞ

  20. 名無しさん : 2020/05/14 11:53:39 ID: RXx9niSg

    最近増えてきたわざとらしく狙って「コロナ渦」って書く人うざいなと思っていたが
    素で思い込んでる人も混ざっているのかね?

  21. 名無しさん : 2020/05/14 11:57:20 ID: qJfjYEk6

    理不尽な人に対しては、コールセンターの人も切れていいです

  22. 名無しさん : 2020/05/14 12:24:41 ID: dKRZoffM

    暴言吐く人は切って着拒して受け付けないようにしていいよね

  23. 名無しさん : 2020/05/14 13:55:41 ID: ZQO1yKSU

    憂さ晴らししようとカッカしてる状態で電話かけてるから普段より余計にイライラがつのってるんだろうね。
    元々想像力もなくて思考が停止してるんだよ。そんなのの相手しなきゃいけないなんてお疲れさまです。

  24. 名無しさん : 2020/05/14 14:50:02 ID: KNm5fEMc

    コルセンでクラスターがあったの報道もされてたのに、それすら知らんのか…。
    というより、説明書も読んでなかったり
    テープの案内(〇〇については1番を押してください等)も聞かずにかけてるんだろう
    こういう人達は。
    イライラするのはわかるけど、店員に怒鳴ったところでコロナは消える訳でもないし
    グダグダ怒鳴っている時間は無駄なんだから、つながったら用件いえばさっさと済むのにバカだね。

  25. 名無しさん : 2020/05/14 17:28:05 ID: m2BaZME.

    そうやってグダグダ言ってるヤツの所為で、待ち時間が長くなるんだよ。バーカ
    とは言えないからなぁ。ツラいね。

    自分の不満を解消する為だったはずが、他人に不利益をもたらすのが目的になっちゃうバカって
    男女関係なくいるんだね。その人が損しても、あんたが得する訳でもないのに。
    むしろ、巡り巡って結局損することになるのに(音声ガイダンスか問い合わせページだけになるとか)。

  26. 名無しさん : 2020/05/15 03:32:13 ID: 5ibckgr6

    コロナうずで内容が入ってこなかった

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