コールセンターでクレーム処理係をしている。最近受けたお客さんには「コ□すぞ!」とか言われた

2021年02月08日 04:05

http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1610876338/
何を書いても構いませんので@生活板101
875 :名無しさん@おーぷん : 21/02/02(火)20:23:59 ID:1b.kb.L1
コールセンターでクレーム処理係をしている。
最近受けたお客さんには「コ□すぞ!」とか言われた。


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まあよくある暴言なので、内心「はいはい、それで?」と思っていたら
だんだんと「俺は組にいた」「今まで二人はコ□した」
「ムショに最近まで入っとったんやぞ!」と怒鳴ってすごみ始めた。
それを聞けばきくほど、組に命令されて、鉄砲玉として二人ヤッたはいいけど
ムショから出てきたら組の誰からも迎えに来てもらえず
「俺は組の為を思ってやったのに…この仕打ちか!」
とかなったんだろうなあ…と脳内変換されてしまい
他人に怒鳴り散らすことで、自分の身に起きてる理不尽だったり寂しさを
発散させようとしてるんだろう、可愛そうに。
とは思ったものの、いわれなき罵倒はムカつくし、
こちら側のミスでもないので根気よく丁寧に説明。
あとで客の勘違いであった事が判明し、
最終的に「ごめんなあ、ちょっと俺が間違えとったわ」と素直に謝られた時には、
吹きだしそうになった。
そういう素直さは、良い方向に使ってくれよ。

876 :名無しさん@おーぷん : 21/02/02(火)20:43:48 ID:Uq.ok.L21
コールセンターのクレーム対応は本気で尊敬する
自分は無理だ

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コメント

  1. キソエル翻訳学校 : 2021/02/08 04:05:32 ID: o/hG4fKU

    お気に入りします。

  2. 水林麗紀 : 2021/02/08 04:08:29 ID: LxmxIaoc

    こんばんわ!

  3. 名無しさん : 2021/02/08 06:25:44 ID: BXjiAzo6

    コールセンターに務めてる人はほんとにすごいと思う
    B2Bだと客側にある程度の知能は担保されるが、B2Cだと底無しだろうからな

  4. 名無しさん : 2021/02/08 09:25:04 ID: upgThtiU

    ほんとこのくらいのメンタルじゃないとやってけない仕事だよね…いつもお疲れ様です

  5. 名無しさん : 2021/02/08 11:51:05 ID: yuElI0I6

    謝ったのかお客さん……
    変に素直だ

  6. 名無しさん : 2021/02/08 11:59:22 ID: .RYvpMYc

    はい通報、じゃないのが凄い

  7. 名無しさん : 2021/02/08 12:06:22 ID: lYVU8dnU

    ※6
    暴言吐くクレーマーは一日何人いると思ってんの。
    コルセンで働いてたけど、個人的には通報して欲しいが
    会社としては多すぎていちいち相手にしないし通報しない。
    だからクレーマーが調子に乗って、毎日のようにかけてくるし
    オペレーターは病むんだけどね。

  8. 名無しさん : 2021/02/08 12:32:25 ID: cimaAglo

    お前んとこ行くからな!首洗って待っとけ!
    とかいわれても、外注コルセンだったりすると「来れるもんなら来てみろ、ハイハイワロスワロス」としか思わなくなる
    電話越しなら物投げつけられる心配ないから、全然平気
    スーパーとかの方が物理的になにかされるリスクあって怖かったわ

  9. 名無しさん : 2021/02/08 13:27:54 ID: ANHb4ud6

    「コロスケ!」だったらよかったのに

  10. 名無しさん : 2021/02/08 14:24:04 ID: uA2.EhRA

    ひろゆきがコールセンターの仕事してた時のことを
    電話の向こうで客が勝手に喚いているだけですごい楽
    と言っていたのでサイコパスにはピッタリの仕事なんだと思う。

  11. 名無しさん : 2021/02/08 15:45:18 ID: qhgzi30M

    こういうの見ると「コールセンター?誰でもできるんじゃ?」とは言えないよね…。
    顔合わせて罵倒されるよりはマシだけど、それでも精神病みそうだわ。

  12. 名無しさん : 2021/02/08 16:40:49 ID: ANHb4ud6

    >>10
    ひろゆき働いてたのか
    初めて知ったw

  13. 名無しさん : 2021/02/08 17:58:43 ID: 6tGjVesY

    どんだけ鋼メンタルだよ。いや仏メンタルか。

  14. 名無しさん : 2021/02/08 22:10:48 ID: E.7mIXxI

    相手のおおよその年収がわかる仕事でコルセン対応してた時あったけど
    怒鳴ってくる理性無い男って低収入ばっかだったなw
    不思議なことに怒鳴ってくる女は収入バラバラなんだよ

  15. 名無しさん : 2021/02/11 12:19:17 ID: rh9wUxNk

    ※14
    市役所で短期間の手伝いに行ってたことあるけど、窓口で怒鳴り散らして「税金ドロボー!」ってやる奴は大抵税金納めてないか生活保護だったよw
    高額納税者ほど黙って納めに来るし、忘れてるとちゃんと謝罪してすぐ納付してくる

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