コロナの影響で、私達のいた部署は閉鎖になり、人手が足りないコールセンターの部署へ移る事になった

2021年06月17日 12:05

http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1621698420/
スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part138
749 :名無しさん@おーぷん : 21/06/12(土)12:53:19 ID:0v.bk.L1
愚痴を吐き出させて…。

コロナの影響で、私達のいた部署は閉鎖になり、
人手が足りないコールセンターの部署へ移る事になった。
解雇にならなかったのは有難いのだが、
本社もこちらも緊急事態宣言を受けた影響で、研修担当が来られなくなり
マニュアルとか資料は送られてきたものの、
こちらは誰もやり方をしらないど素人ばかり。


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研修の進め方も指示はなく、本社からは資料を読むだけでわかるので、
それ見て進めてとの事だったが
専門用語だらけで、用語を理解するのに四苦八苦。
元々知ってる人向けの用語や資料を、ど素人が見てわかる訳がない。
用語も、例えば「商品名ABC」とマニュアルには載っているのに、
PC画面上では「タイプABC」なので統一性がなくバラバラ。
その商品ABCは、お客さんに説明しなければいけないのに、
商品名が見られるボタンはトップにあるものの本当に商品名だけ…。
最初から商品名と概要を載せておけばいいのに、
概要は別のボタンを押ないと見られないと言う効率の悪さ。
むしろなんで商品名だけのボタンを作ったんだ。誰もおかしいと思わなかったのか?
応対する為の文章だけのマニュアルと、PCを操作する為のマニュアルもある事にはあるが
応対中のどのタイミングでPCを操作するのか書いてないので、
「〇〇と行った時に押すのかな?」と想像するしかない。
マニュアルには「ここを触る」みたいな吹き出しがあるが、
そもそもそこの画面に行くまでの説明がないので
どこをどう触ったらそこの画面にたどりつくのかもわからず、
タブやボタンを総当たりで触る始末。
リモートでPC画面を映しながらの研修を打診したが、
練習用のシステムではなく実践用のシステムなので
お客様の個人情報を映しちゃいかんと、本社からの許可がでず。
疑問がある所は電話やメールでやり取りなので、
正解がわかるまであやふやなまま先には進めず
マニュアルについても質問したら、なんともともとマニュアルがなかったそうで、
今回急遽作ったマニュアルだと。
今までどうやって新人に教えていたのか謎すぎる…。
更にはマニュアルに載っていない事例が「こういう事もあるかと思います」
と思い出したように都度メールで送られてきたり
PCはバックスペースが使えないのが仕様だったりと、もうひっちゃかめっちゃか。うんこ。
用語もシステムも予備知識なくゼロからなのは、
社員だろうとパートだろうとスタートは一緒なのだが
パート達からは「〇〇(専門用語)ってどういう意味?」
「この時はあのボタン押すんじゃないの?」と次々質問攻め。
立場上教えなくてはならないのだが、私達社員だってまだ理解できてない所が多々あり、
聞かれても答えられないところもあるので
「本社に確認するね」と返すと「社員のくせに役に立たない」と一部のパートからは文句言われるし
本社からは「マニュアル作ったのに覚えられないのか」「やり方がマズいんじゃないのか」
「スタートは〇日後なのに間に合うか?」と
なんか怒られるしで、ストレスたまる…。
頼む。1日でもいいから研修担当の人を派遣してくれ…。

750 :名無しさん@おーぷん : 21/06/12(土)13:32:15 ID:0F.yj.L1
>>749
お疲れさまです
その研修はリモートではできないの?

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コメント

  1. 名無しさん : 2021/06/17 12:11:03 ID: s79e3ST6

    スマホでオンライン会議?

  2. 名無しさん : 2021/06/17 12:36:23 ID: KnnJHBTQ

    >>750
    なんて書いてあることを読まずにレスするの?

  3. 名無しさん : 2021/06/17 12:39:32 ID: kg7Df5hc

    実践用のシステムだからと言って個人情報映さなくても説明ぐらいできよーが、バカ上司

  4. 名無しさん : 2021/06/17 12:40:07 ID: gWKj28Fg

    電話でPCサポートした事あるけど、お客さんはこれ以上に想定外の事を言い出すからなんとも…
    まぁでもそもそもこの話自体がおかしい感じがするけど。

    まず操作を熟知することが第一なのに
    > 応対中のどのタイミングでPCを操作するのか書いてない
    > 「〇〇と行った時に押すのかな?」と想像するしかない。
    意味不明。

  5. 名無しさん : 2021/06/17 12:41:28 ID: kg7Df5hc

    >>1
    PCとスマホ両方でZoomにログインしたりするぞ
    PCがデスクトップでスピーカー使えなかったりするヤツだけだが

  6. 名無しさん : 2021/06/17 12:43:17 ID: mGlueHbw

    >「マニュアル作ったのに覚えられないのか」

    そのマニュアルがマニュアルとして役に立たないから困ってるんだろうに

  7. 名無しさん : 2021/06/17 12:48:18 ID: SUZhc8ZM

    これタコ部屋だよね、本人気づいてないけど。完全に部門ごと退職勧奨に入ってるなあ。

  8. 名無しさん : 2021/06/17 13:04:35 ID: Ekkrh66I

    この人が過酷ないじめや超嫌味なモラハラを受けていないかなり純粋な人というのは分った。
    集団で移動させられる←JALとか日本損保のニュースを見る限り「お前らのうち何人かは自主退職しろよ!」という上からのメッセージ。肩たたき・解雇と書いて『クビ』・窓際族・リストラの令和スタイル。

  9. 名無しさん : 2021/06/17 13:20:48 ID: xu21BGOw

    うんこwww

  10. 名無しさん : 2021/06/17 13:24:11 ID: 1oxqLc/.

    逆に、こんなデタラメな運用をしてるからコールセンターは人出不足なんだろうね
    これまでずっと新人が入るたびに3日で辞めちゃうとか、そんな状態だったんじゃないかな

  11. 名無しさん : 2021/06/17 13:36:56 ID: puoFQolY

    実際にコールセンターでバイトしたことあるけどシステムはかなりクソだと容易に想像できるわ。
    後付後付でシステムそのものや項目が増えてくから作りがまったくシンプルじゃないんだよな

  12. 名無しさん : 2021/06/17 13:41:41 ID: dlHjlsSQ

    ちゃんと怒って報告しろ

  13. 名無しさん : 2021/06/17 14:13:15 ID: TtlEj/4.

    退職させようという作戦

  14. 名無しさん : 2021/06/17 14:13:28 ID: 2SWEB9fU

    もともと閉鎖になる様なお荷物部署にいたんだろ?ならこんなもんだろwww

  15. 名無しさん : 2021/06/17 15:12:14 ID: 83XfkGqs

    750がひどすぎるwww

  16. 名無しさん : 2021/06/17 15:26:11 ID: ifOIc0qQ

    後出しとか退職推奨のあるあるやん

    んで、わかり易い資料の作成は禁止(笑 

    自分だったらサッサと次行く

  17. 名無しさん : 2021/06/17 16:27:30 ID: Rw/VlYBs

    こりゃ大変、ストレスたまるな…と思いながら読んでて、
    最後の750にストレスマッハ

  18. 名無しさん : 2021/06/17 18:50:48 ID: vFJ16j0k

    >>11
    わかる
    システム自体がダメなやつだよね
    バックスペース使えないのが仕様って、システム未完成でスタートしようとしてない?と思う

  19. 名無しさん : 2021/06/17 20:41:02 ID: RrAbp3gw

    残念だけど、>>7、13
    のコメが正解なんだろうね。

  20. 名無しさん : 2021/06/18 01:47:08 ID: esK59jTk





    三行でまとまったw

  21. 名無しさん : 2021/06/18 12:50:59 ID: u2faZ0as

    文句を言うべきタイミングで言えない人は奴隷

  22. 名無しさん : 2021/06/18 12:52:56 ID: CXKdmOEI

    これうちの会社じゃないよね?
    フェイク入れてるっぽいけど聞けば聞くほど状況が同じすぎてワロエナイ……。

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