働いてるお店のお客様が地域柄なのか変な人が多くて本当に無理

2021年10月09日 09:05

https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1630417459/
スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part141
414 :名無しさん@おーぷん : 21/10/04(月)02:26:30 ID:lf.by.L1
働いてるお店のお客様が地域柄なのか変な人が多くて本当に無理。
商品見たらわかることを聞かれるし、
すぐ見つかる商品の場所も一つじゃなく五つとか聞いてくる、
前暇なお店いた時は「まあ店員さんに聞いた方が早いって思うもんかな」
とか考えて気にして無かったけど、聞く人が多くてこれが結構負担。


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今のお店は客数も仕事も多いから、お客様から聞かれた商品の場所はここですって
お客様の目の前を指す日々が地味にストレス。
無かった場合も「え~いつもここで買ってるのに~」「いつ頃でしょうか」
「覚えてないけど~」「メーカーは?」「わかんない~」って言う不毛なやりとりばっかり。
レジもいつも混んでてすごい列ができちゃうんだけど、
ずーっと並んでたお客様がいざレジ来たら他に買うものがあるとかでいなくなっちゃったり、
ポイントカードを探して探して全然違うお店のポイントカード!!とか
めっちゃ多くて全然混雑が解消されない。
「ポイントカードあるか聞いてくれなかった(聞いた)」
「レシート欲しかったのにもらえなかった(いるか聞いたらいらないって言ってたのに)」
とかしょうもないクレームの電話で時間を取られてその間にレジがどんどん混む。
他のお店行ったらお客様皆いい人すぎて天国だった…
接客業だしこんなこといちいち気にしてたらダメだけど、流石にしんどくて書き捨て。

417 :名無しさん@おーぷん : 21/10/04(月)06:35:07 ID:1z.bo.L1
>>414
お疲れさまです。私も10年以上接客業やってます。
仕事が進まなくてイライラすることもあるだろうけど、
忙しい時こそ話しかけられて不毛な接客させられる時は
「私は面倒な客の相手してるから作業入れませーん」と堂々とした気持ちに
なってみてはいかがでしょうか。なかなかこの気持ちになるのは難しいですが。
目の前のここですといってお客様がハッとするのも楽しい。

レジのポイントカードもよくわかります。準備してから並べよ!ってよく思いますけど、
全力で客を捌き続けるのも疲れるので、待ちの時間は備品を整えたりして
休息だと思ってのんびり過ごします。悪いのは段取り悪い客だぞアピールします。
たまにポイントカード全部見せてくる方がいますが
一緒に探すと知ってる店のカードが出てきたりして楽しいです。
クレームの電話も、私いま電話取ってるんでレジ開けられませーんって態度で
電話では全力で謝りつつメモに落書きでもしてやり過ごせたらいいですね。
先輩は理不尽なクレームに電話に対して謝りながらも
「このクレームジジイはこんな服着てそう」とか落書きして遊んでましたね。
(もちろんその後はレジ即開けでシュレッダー)
地域で客の質が良い悪いはどうしてもありますよね。なんなんでしょうね…。
たまにクレームついでに長話をしてくるご年配の方もいるんですが
「申し訳ございません、いま私のお客様が来てしまったので…」
と言って切り上げてレジに入ったりします。私を待ってる客であることは間違いないので。

コロナの中での接客業って今は本当に大変ですがお互い頑張りましょう!
話通じない人も多々いるのでたまに愚痴るのも大切ですよ。

444 :名無しさん@おーぷん : 21/10/04(月)20:58:26 ID:lf.by.L1
>>417
お返事ありがとうございます。
自分で書き込んでおきながらこんな接客業だと避けられないことで文句言ってしょうがないな、
誰からも何も無いだろうなと思ってたので丁寧で温かい言葉をいただけてしまって
ありがたいやら自分が情けないやら。
接客を重視するあまり、お客様からのリアクションや要求に対して
いちいち気にしすぎてしまうようになったのかもしれません。
今まで忙しい中お客様対応しなきゃいけないことも、
お客様からこんなに対応を求められることもなかったので、
キャパーオーバーしてしまってる感じもあります。
対応した後お礼を言う習慣が無い方がほとんどなのもあって無力感がすごかったです。
>>417さんのように堂々とするべきですね…
そこまでやらなくてもいい場合は自分ができる範囲で対応して、
間に受けないように、仕事が疎かにならないように対応してみようと思います。
おかげさまで明日からはずっと心にゆとりを持って働けそうです。

450 :417 : 21/10/05(火)05:20:26 ID:Bt.ac.L1
>>444
こちらこそ、自分の話ばかりで状況違うだろうにと思いながら書き込んだことで
そう仰っていただけて嬉しいです。
先輩が常に言ってるのは「体は一つしかないから」だそうです。
お客様全員の希望に応えられない時もありますよね。
でも、店が忙しい時間帯に来たから客が待つのは仕方ないんですよーという心構えです。
とはいえ、ひっきりなしに接客接客…で作業が進まない日は本当に苦しいですよね。
お互い病まないように、身体も気をつけて無理せず頑張りましょう!

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コメント

  1. 名無しさん : 2021/10/09 09:27:24 ID: MI4FUNJ2

    会計以外何でも自分で出来る客ならもう小売店でなんか買い物しないのよ。小売店の接客はそういう層相手の仕事だと割り切らないと。

  2. 名無しさん : 2021/10/09 09:35:20 ID: 1NQTvHgI

    家電量販店と100均は店員に聞いちゃうな
    前者は商品について知りたい、後者はマジで探せないって理由で

    ※1の言う通りで、家電量販店なんかはそこの付加価値がないと本当に不要だよなぁ

  3. 名無しさん : 2021/10/09 09:35:44 ID: i1BMaWsA

    とはいえ民度はあるから嫌なら職場を変えたらいい
    採用されるかどうかは知らんけど

  4. 名無しさん : 2021/10/09 09:38:31 ID: pRCDBVPc

    確かに「言ったから」「書いてるから」なんて思ってストレス抱えるなら接客向いてないね
    正しいか正しくないかで仕事できる職種にしなきゃ
    大抵は学歴も知識も経験も求められるけど

  5. 名無しさん : 2021/10/09 09:38:34 ID: v8vWjGag

    付加価値をつけるのが店員の仕事
    それができない奴は淘汰される
    接客業に就いてしまったならそれはもう宿命だよ

  6. 名無しさん : 2021/10/09 09:53:50 ID: 36F.G/Wc

    客の民度低いと大変ねw

  7. 名無しさん : 2021/10/09 10:01:50 ID: iQKZfsIE

    「コロナ禍なんで」って返して店員が会話拒否してるところ、たまにあるけど

  8. 名無しさん : 2021/10/09 10:12:00 ID: yUhPjI2I

    ドラックストアのコ○○スはクレカ不可、ポイントカード無し、セルフレジの三拍子なので客が篩いにかけられて良いなぁと感じる。

  9. 名無しさん : 2021/10/09 10:14:47 ID: /BbWS5jk

    話しかけやすい空気出ちゃってるんじゃないか
    多少馬鹿な質問してもこいつなら大丈夫そうみたいな
    舐められてるともいう

  10. 名無しさん : 2021/10/09 10:19:29 ID: OLcT6MUc

    変な客や嫌な客に真面目に対応すると病むよね。
    少しこう、チャラいと言うかてきとーうな感じの人の方がメンタルやられずに生き残ってるし。
    勿論まともな客に対しては、真面目にまともに接するのがいいと思う。

  11. 名無しさん : 2021/10/09 11:09:24 ID: DQ/.AciY

    安さが売りの、客層悪くなりがちな店ほど
    高級デパートみたいな接客求めてくる世間知らずがきがちなんだよね
    御用聞きに店員が付いて回って当然と思っていたり、接客態度に因縁つけてきたり
    アレな客のことはちゃんと見下しておいた方が精神衛生上いいと思う

  12. 名無しさん : 2021/10/09 12:42:40 ID: B2jdHck6

    割り切ると楽、可哀想な頭だな仕方ないなって割り切ってしまおう

  13. 名無しさん : 2021/10/09 12:44:28 ID: gvj76Hu2

    接客業に向いてないなあと思う人もいる、向き不向きあるんだろうね。

  14. 名無しさん : 2021/10/09 13:33:48 ID: V.bemzIY

    ※8
    西日本の人しかわからないww
    「お金を入れてください」がしつこすぎていやになるわあれ
    3秒に1回くらい言ってくるよねあの機械

  15. 名無しさん : 2021/10/09 14:13:22 ID: n0MkP9WY

    いつも店員さん2、3人しかいない小さい店で
    店員さんを呼びつけてあれこれ探させたり運ばせたりしてる
    クソジジイがいた時は軽くサツ意湧いたわ
    もともと強面な上にサツ意が露骨に顔に出てたらしく
    他の店員さんに謝られてしまった、悪いことした

  16. 名無しさん : 2021/10/09 15:48:16 ID: KphIdgng

    百均で店長してるけど、地域によってはほんとーーーに疲れるよ
    来店してすぐに一から十まで店員に案内させる人、この世に存在しない商品(何かの部品)を聞いてないとわかるとブチギレる人、結束バンドを「インシュロック」安全ピンを「全ピン」といってくる人、お金をおろしてくると言って二度と戻ってこない人、目の前の商品も指を刺さらないと気付かない人、レジしてるのにあれこれ聞いてくる人…

  17. 名無しさん : 2021/10/09 16:32:07 ID: XZz7RbyI

    そんなとこでしか働けないんか・・・

  18. 名無しさん : 2021/10/09 18:44:09 ID: GXkwYaGg

    分かるわー。私はレジ列に並んだ時点でポイントカードとマイバッグを出しておくわ。マイバッグはカゴに入れておけば無言で袋は要らないって分かるわからね。

  19. 名無しさん : 2021/10/09 20:44:19 ID: PaBOscNE

    マイバッグかごに入れとく人嫌い。
    たしかに見てカバンあるってわかる良さはあるんだけど、(じゃあ詰めろってことかあ…)って思う、無言の圧を感じるし、他の商品と一緒に一回出さなきゃいけないし。
    それだったら手に持っててくれるだけでもこっちは(エコバックあるんだな)ってわかる。

  20. 名無しさん : 2021/10/10 14:01:08 ID: hX/ysr8c

    ここまで客が店員に話し掛けるって
    大阪の底辺地域でしょ

  21. 名無しさん : 2021/10/10 23:39:33 ID: zg6HwDMg

    客層ってあるよね

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