「言うこと聞かないとよそに行く」と脅しかける客の要求受け入れるとどんどん踏み込んでくる

2022年01月02日 16:35

https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1639207478/
何を書いても構いませんので@生活板116
668 :新年まで@56:05:49 : 21/12/29(水)15:54:11 ID:rA.sh.L1
裕福な知人が家具の買い替えを考えて大○家具に行ったけど
設置のついでに模様替えを頼んだら即座に断られて
「結婚する時ここで家具一式買ったし今回も100万以上買い物するつもりだけど
模様替えしてくれないなら他の店に行く」と行ったらあっさり見送りされたと憤慨してた


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長年の顧客へあんな塩対応して会社がダメになった理由が良くわかったと言うけど
その方アラフィフで結婚したのは軽く四半世紀前
そこから、最近買い替えを検討するまで一度も買い物してないそうで
それは「長年の顧客」とは呼べないと思う
それに模様替えといっても、サービス要求が過剰な今の世の中では
どんなクレームに発展するかわからないから
企業としては余計な手出しはしない規則にするしかないんじゃない?
と言ったら不満気だった
結局、昔からの町の家具屋さんで買い物してそこに模様替えを頼んだらそこでも
「対応できるのは同じ階の移動だけ。家具や建物が破損しても一切保障はしない。
この条件で良ければ家具一点○円で模様替えする」と言われたらしい。
こんなに買うのにお金とるなんて!と怒るけど
無料でしたらあれもこれもとキリが無くなるからわざと高い料金吹っかけてるんじゃないのかな
わたしも販売の経験あるけど
「言うこと聞かないとよそに行く」と脅しかける客の要求受け入れるとどんどん踏み込んでくるから
笑顔で「どうぞそうなさってください」とお帰りいただくのが一番安全なんだよね
裕福なのにみみっちい

670 :新年まで@55:57:16 : 21/12/29(水)16:02:44 ID:Hr.sh.L2
>>668
模様替えを家具屋に頼むという発想がビックリだわ。
昭和の金持ちあるあるなのかな

671 :新年まで@55:44:02 : 21/12/29(水)16:15:58 ID:s8.pe.L23
>>668
あちこちで客の立場ちらつかせてタダで便宜図らせまくってた結果、
お金がたまって裕福なのかもしれないけど、
もうそんな客の乞食行為に小売店は騙されないでほしい…
こんな客を昔は客扱いしてたから大〇家具が傾いたのかもしれないw

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コメント

  1. 名無しさん : 2022/01/02 16:57:07 ID: 8GlgnkQU

    交番近くの居酒屋って儲かるらしいね、タチの悪い輩は近寄らず、常識のある善良なお客様だけが来てくれるから

  2. 名無しさん : 2022/01/02 16:57:28 ID: zSyaG8WI

    こういうの本当に上顧客の場合は難しいよね
    あんまり金使わない客や滅多に来ない客ほど要求が多いみたいな風潮あるけど、そういう客は印象が強いだけで
    実際要求が多いのは金の面ではいい客のパターンが多いと思うわ

  3. 名無しさん : 2022/01/02 17:11:39 ID: Yz1F9WVU

    ※2
    そのへんは店側が客を選ぶ権利を行使するってことで

  4. 名無しさん : 2022/01/02 17:18:11 ID: zSyaG8WI

    ※3
    もちろん迷惑の方が勝ってるならそれでいいと思うんだけど、その判断が難しいよねって

  5. 名無しさん : 2022/01/02 17:38:35 ID: 1yIZNK4Q

    家具もネット販売と競合してるから売り切りのギリギリ価格で売るしかないのに配送や古い家具の処分まで無料で引き受けたら赤字だよ。力仕事の人件費は上がってるし処分費用も分別に手間掛かるから上がる一方だよ。

  6. 名無しさん : 2022/01/02 17:48:51 ID: mNgPM1Xw

    ※2
    本当の上顧客は無駄金は使わないけど、払うべきところはきちんと払うから、こんな変な要求しない

  7. 名無しさん : 2022/01/02 18:38:32 ID: vJyYGBl2

    ※2
    上顧客は購入代金とは別に模様替えの代金払ってくれる
    80すぎの年金生活のおばあちゃんでもタクシー運転手に買い物たのんだら
    チップくれたりおにぎりサンドイッチくれたりする
    正規料金しか払わずに余計な注文する上顧客なんてないよ

  8. 名無しさん : 2022/01/02 18:50:21 ID: yZK8TkKg

    >>1
    そうなのか!交番の隣の居酒屋って確かになかなか繁盛してるわ

    模様替えはまぁアレだけど、オプションで有料でって言うなら引き受けてくれたんじゃない?
    私も引っ越す時一気にレイアウトまで相談できる所ないかなーって思った事あるから気持ちはわかる
    発達で空間図形とか苦手だから家具の配置とか自信なくて結局座卓と布団と収納ケースくらいしかないまんま早ン十年経ってる

  9. 名無しさん : 2022/01/02 19:08:49 ID: UL7AS8mY

    裕福な人けちだって言うけど実際派使うところはケチらないし、ケチる場所を間違える自称金持ちは見苦しいって話か。

    あの家具屋が傾いてたのは不景気の間の長年のやり方を変えず、ニ○リなどのファスト家具が人気だった時流に乗れなかったからで、娘が乗っ取った後コケたのはそのファスト家具屋と張り合おうとしたから。買い換えやすい安い家具を買う層ははじめから相手にしちゃいけなかった。
    親父は娘に負債を分投げて、その間に自分の好きな本物の富裕層向けの家具屋を始めて大成功。

    なんというか、持ってる親と持ってない子供の組み合わせってきついなと思ったよ。

  10. 名無しさん : 2022/01/02 19:08:55 ID: 919m3aXA

    引っ越し屋でバイトしてた時、模様替えだけでお屋敷呼ばれた事あったわ。
    しかも別に大した事ない模様替えと言うか、洋服がけ?の中はちゃんと空になってたし動線は普通に広いし、心付けまで貰って。
    本当のお金持ちは変な所でケチらないよね。社会人になってもすごく思う。

  11. 名無しさん : 2022/01/02 19:12:11 ID: yZK8TkKg

    >>9
    あのお家騒動はそんな感じの顛末だったのか、よく知らなかったから勉強になった
    個人的にはお嬢さんの久美子社長は有能な人に見えたから久美子社長ばかり叩かれているのはなんだかなぁって思ってたわ
    お父様の先代社長は良くも悪くも優れた才覚と要領をお持ちの方なのね

    >>10
    そうか、引っ越し屋さんに頼む手があったか!
    もし模様替えしたい時は選択肢の一つに入れてみるわ、教えてくれてありがとう

  12. 名無しさん : 2022/01/02 20:02:41 ID: Vtrjka1w

    私も言うこと聞かないとよそ行くぞ!をやられたことがあるけど、それは残念ですご愛顧ありがとうございましたって見送ったら後からクレームを入れられたわw
    この手の客は大抵何年も昔に一回こっきり買い物しただけでデカい顔するんだよね
    店からしたらもう味のしないガムと同じなのにさ〜

  13. 名無しさん : 2022/01/02 20:27:59 ID: bYp8HR2w

    大塚家具はそのサービス付きで値段つけてたからね。
    それで買った人がそういうのはしょうがない。

  14. 名無しさん : 2022/01/03 06:30:21 ID: o3x3qwcI

    大塚家具のショールームで200万円の婚礼家具を
    冷やかした時が違う世界だったw
    ツルピカで輝いていたなぁ~
    年に数セットは売れるらしい
    名古屋人かな?

  15. 名無しさん : 2022/01/03 16:47:09 ID: M3TTmc72

    ヤマトホームコンビニエンスというのが
    模様替えを受けている
    基本は引っ越し屋さん

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