コールセンターで部下からヘルプが入った。受話器の向こうから、苦しそうにゼエゼエと息を吐く声が聞こえる

2022年04月15日 02:05

https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1647868285/
何を書いても構いませんので@生活板120
731 :名無しさん@おーぷん : 22/04/09(土) 19:50:18 ID:il.fw.L1
コールセンターで働いて10年以上になるが、今でも気になっている事がある。
ある日、部下A子からヘルプが入り、一緒に聞く事になった。
A子はちょっと汲み取りが弱い人だったので、そのヘルプなのかと思っていたのだが
お客さんとのやりとりは、特に変わった事もなかったし、A子が受け答えできる範囲内だった。

受話器の向こうから、苦しそうにゼエゼエという息を吐く声が聞こえる事以外。


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通話は、A子とお客さんともう一人の、3者間で通話している状態になっていた。
しかしお客さんにはその声が聞こえないのか、A子が聞く商品の名前や色など、
普通に受け答えする。
時折そのゼエゼエの声がお客さんの声にかぶさってしまい、聞き漏らす時があり
その都度「すみません、もう一度教えて頂けますか?」と聞くはめに。
あまりにゼエゼエ音が聞こえるので、気味が悪がったA子は一旦保留にし
「私さん…あの声、気持ち悪いんですけど…どうしたらいいですか?」と聞いてきたので
もしかしたら体調の悪い方が近くにいるかもしれないから、お客さんに
「失礼ですが、他にどなたかいらっしゃいますか?
その方の声がかぶってしまって、何度も聞き直してます」と聞いて
お客さんがどう動くか、それから判断しようと伝えるも
気味悪がったA子は「早く終わらせたい」と結局最後まで応対しきって終わった。

A子は「私さんも聞きましよね?あのゼエゼエする声」
「私だけ聞こえてた訳ではないですよね?」と
何度も確認するので、もちろん私も同じく聞こえたと返し、安心させた。
とは言え、体調の悪い方が近くにいたとして、
何事もないように受け答えするお客さんに違和感もあるが
寝息がうるさい人の近くにいるとか、介護しながら電話をかけてきてるとか、
色々事情があるのかもしれない。
私はA子からのヘルプで、途中からしか応対模様を聞いてない為
なんとなく「最初からそうだったのかな?」と思い、録音データを聞く事にした。
そうしたらA子とお客さんのやり取りしか聞こえなかった…。
…とすると、あのゼエゼエ音はなんだったのか?
考えられるのは、録音機械が古くなって雑音が入ったのかもしれないが、
機械は前年度に最新のものに変えたばかりだし
以前の古い機械でも、何度か応対模様を聞く事はあったが、そんな雑音は入った事がない…。
色々考えてみたものの、結局わからない。
言えるのは、あのゼエゼエする声は年配の男性で、遠くで聞こえたり近くで聞こえたりした事と
話していたお客さんは、若い女性だったという事、そしてこういう体験をしたのは、
この一度きりぐらいだ。

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コメント

  1. 名無しさん : 2022/04/15 02:55:19 ID: vIYOy0hE

    怪奇現象だと言ってしまうのは簡単だがオカルトと結論付けてしまうと
    逆にもうそれ以上考えても仕方が無いため面白くない、オカルト以外の線を探ってみたい

    録音機器が正常なのに、ゼエゼエ音が録音されていないという事は
    その音は、客の受話器からもA子の受話器からも入力されていない
    とするとA子と報告者の耳に直接その音が届いたという事になるが
    傍に誰かが立っていてゼエゼエ言っていたならさすがに気付くだろう

    では録音に乗らない音声を、コールセンター側にだけ出力する仕組みがあるとしたらどうだろう
    客に聞こえないようにオペレーターに指示が出せるので、機能としては欲しいかも知れない
    しかし、技術的には可能だとしてもそのような機能がコールセンターの機器に付いているものだろうか
    そこはわからないが、もしそのような機能があるとすれば
    誤操作やイタズラで録音に乗らない音声がオペレーターに聞こえる事もあるのではないだろうか

    報告者は10年以上コールセンターで働くベテランという事だから
    使う機器の機能を理解していないとは思えないが
    それがもし、実装されてはいるが普段は全く使われていない機能だとしたら
    知らないという事も有りえるかも知れない

  2. 名無しさん : 2022/04/15 02:57:13 ID: dlcwVwyU

    またオカルト話
    と見せかけて
    録音機器ではなく単純に録音機器通したその先の機器の不具合かな
    イヤホンジャックがちゃんとはまってなかったとかそのレベルの不具合

  3. 名無しさん : 2022/04/15 03:25:16 ID: Rqp11sRI

    今の電話って混線することはないんだろうか

  4. 名無しさん : 2022/04/15 04:57:59 ID: wr8Dn4mQ

    電話の混線ってそういや長らく出くわしてないなと思って軽くググったけど
    今の方式だと起こらない現象っぽい?けど絶対にないわけでもない?ぐらいの雰囲気
    もし混線だとしても録音に残ってないのは不思議だけども

  5. 名無しさん : 2022/04/15 06:02:57 ID: PrBsavoU

    不具合かと思ったけど年齢と性別を認識出来るうえに、人間の息遣いに思える雑音ってどんなんだろ?
    しかも長時間だったんだよね

  6. 名無しさん : 2022/04/15 06:04:04 ID: ITAQrtd.

    すみません、オチを下さい

  7. 名無しさん : 2022/04/15 07:02:41 ID: U6nKjkm6

    いやもうオカルト話にしとけよ。一件落着。次の人~。

  8. 名無しさん : 2022/04/15 07:15:57 ID: zIiblfco

    何を書いても構いませんのスレでオチとか一件落着もないだろ

  9. 名無しさん : 2022/04/15 08:11:38 ID: 3TQMtHKU

    普通に犬が近くにいただけじゃない?

  10. 名無しさん : 2022/04/15 08:17:35 ID: RUG9jGkk

    年齢と性別わかるとか、もう脳内に直接ゼエゼエしてると考えた方がいい!

  11. 名無しさん : 2022/04/15 09:28:14 ID: 5Z0pa3X6

    ???「わかりますか…今、あなたの脳に直接語りかけています…教えてください…あなたのパ×ツの色を…」

  12. 名無しさん : 2022/04/15 11:05:56 ID: CuaAb0V6

    記事タイトルだけ見て変態案件かと思った

  13. 名無しさん : 2022/04/15 14:28:37 ID: rmxYCXw2

    気味が悪いからこそはっきりさせるべきじゃないのかA子さん

  14. 名無しさん : 2022/04/15 14:52:06 ID: vANSKkcg

    変態かと思ったらまさかのオカルトオチ

  15. 名無しさん : 2022/04/15 15:09:22 ID: 072UNcX2

    犬だったらヘッヘッヘッとかハッハッハッとかじゃないかなああああああああ
    いぬうううううぅいぬの荒い息ちかくで聞きたいいいいい
    顔とか首とか腹の毛に手を合わせる突っ込んでワシャワシャしたいいい
    どっしりよりかかられて重いな〜とかほわほわしたいいいあああいぬぅ

  16. 名無しさん : 2022/04/15 15:57:26 ID: kaZxZjRI

    寺生まれのTさん「破ぁ!」

  17. 名無しさん : 2022/04/15 21:46:53 ID: ZgEO1N7k

    昔友達と電話中に混線したことはあったけどここ10年の出来事なら
    まずないよなぁ…

  18. 名無しさん : 2022/04/15 22:55:53 ID: av3c.rLU

    混線だったとしても、録音機器にも残ってそうなもんだけどね。
    これがオカルトでもそうでなくても、受話器ごしに耳元でゼーハーやられたら
    気持ち悪いわ。

  19. 名無しさん : 2022/04/16 15:37:43 ID: dQio.JYQ

    >>9
    自分もそれを真っ先に思った
    パグとかの顔つぶれ系の子だと
    ちょっと興奮するとハアハア通り越してゼエゼエ鳴ったりするし

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